SCRM：个性化数据营销的实战地

无论是营销人员还是客户，我们都已置身于一个技术驱动无限可能的时代。为每个潜在客户创造独特体验的能力将是企业赢得市场竞争最重要的能力。在我们探索这个新领域并制定策略的过程中，保持开放的态度是很重要的，讨论在个性化的世界中什么可行，什么不可行。

在市场营销中，关于在整个客户生命周期中，什么时间是采用个性化营销的正确时间点，一直是备受关注的节点，也存在着不一样的观点。

有些认为，个性化营销应该在用户意识到在向品牌公司提供信息之后才进行，而其他则使用匿名数据，比如附加到用户IP地址的位置，以便根据位置定位用户。SCRM的做法是，在社交媒体的前驱下，拉近用户与品牌方的距离，在建立彼此安全信任的关系下，通过数据的收集和分析，让品牌方给用户提供真正需要和有价值的服务。关键的个性化营销节点，在于企业真的了解客户的需要之后，此时设计个性化营销策略，考验的是企业对用户数据的分析解读能力。

不管营销技术支持到什么程度，重要的是，您的策略是从客户的需求和偏好开始并结束。对企业销售来说，这意味着要等到与客户接触并有一定了解之后，才能进行个性化营销。

唤客猫SCRM系统是基于企业微信的第三方营销管理系统，目标是实现企业客户增长、会员数据分析和维护、数据化精准营销，促进客户转化提升销售。

在与客户的所有触点中寻找数据

在协助企业引流拓客之初，唤客猫SCRM利用渠道活码的功能，将各渠道获得的客户进行了标签分类，这些数据集中到企业微信上，在唤客猫SCRM的数据后台进行统一的管理。企业各个营销推广活动都可以新建专属的二维码，新建活码的过程就是标记此次活动特征的过程，如，活动的企业联系成员、活动名称、活动欢迎语，以及手动设置其他跟活动相关的标签分类。客户CRM通过积累的用户数据构建精准的用户画像。

在社交互动中获得更多销售线索数据

在唤客猫SCRM系统中可以编辑为销售服务的种草图文内容，后台将收集该文章在企业微信和微信中传播的有效数据，包括分享的成员、浏览的客户、阅读时长、传播次数等。这些数据，首先是提供了重要销售线索；其次是可以看到成员的传播贡献；最后还可以判断出哪些内容更具传播效果。

内部成员数据管理，双向提高管理效率

不仅客户可以形成标签数据，内部员工也可以用标签体系进行业务管理。唤客猫SCRM可以同步企业微信所有成员的行为数据，为督促员工销售行为提供数据支持。例如针对离职员工，直接可以分配离职员工手中的客户和客户群；在风控管理中，出现敏感违规记录较多的员工，及时进行约谈或清退，让销售行为留痕，促进企业高效管理。

这些数据有助于企业构建与客户的营销沟通策略，希望会有更多的企业使用个性化营销来创造更多的“人性化”的营销体验。