SCRM如何给甜蜜事业创造价值？

随着移动互联网的崛起，也让移动社交产品全面激活，例如陌生人社交、婚恋社交、职场社交等，众多细分领域的产品投入市场。而其中，婚恋是不可忽视的硬需求，婚恋社交市场逐渐被放大。

我国不仅人口基数大，适龄未婚人群也更为庞大，而且有着数千年历史的“红娘文化”与“相亲传统”，在互联网时代之前，就拥有数万家线下婚介所。2008年初CNNIC (中国互联网信息中心)发布的调查显示，在现有的2.1亿中国网民中，55%是年轻的未婚群体，单身网民超过一亿。

 

国外的互联网婚恋市场开发要早于我们国家，从世纪佳缘到珍爱网、百合网等，国内的互联网婚恋公司都经历了从模仿到摸索的试错过程。商业模式包括：线上增值服务(包括会员收费)、线下互动活动、广告。具体到表现形式多种多样，比如收费方式可以分为收年费、收月费；会员方式可以分为“分级制”和“统一制”等等。

经过互联网发展的这十几年，以及各行各业数字化技术的推动，婚恋社交市场也面临着数字化变革的选项。商业倡导个性化、以人为中心的营销理念，在婚恋社交中尤为重要。

作为典型的服务行业，需要业务与服务并重，才能形成良好的商业循环。对于创业型婚恋公司，由于知名度不够，首先可能面临的是会员付费问题，其次是业务监督管理问题。简单的说，唤客猫SCRM系统是通过企业微信这个社交平台，对客户数据进行分析管理，从而了解客户的购买意向，来促进客户转化的工具。 

具体来说，首先唤客猫SCRM可以通过一些线上有吸引力的活动形式来引流，同时也可以结合线下活动导流，并将各个渠道流量一起统一导入到企业微信上，这样线上线下的客户资料信息都可以在SCRM中集中管理。在企业微信中通过与潜在客户的互动过程中，收集更多客户数据，了解客户需求，进而推送适合的感兴趣的信息，从而引导和刺激会员付费。    

其次是在企业微信里针对付费、未付费会员数据统计，企业业务管理会变得更清晰，一是对业务人员业务跟进情况一目了然；二是对客服人员服务质量可以起到良好的监督。