物流行业客户信息数字化 解决订单管理难题

随着改革开放和对外贸易的发展，我国国际物流业也有了一定的发展，为了管理技术水平，也为了提升服务质量，伙伴云助力青岛洲海通国际物流有限公司打通客户门户与订单管理，在减少员工工作量的同时，努力提升客户的满意度！

海通物流简介

青岛洲海通国际物流有限公司（以下简称海通物流）成立于2009年12月03日，经营范围包括：国际货运代理，仓储服务，物流信息咨询，货物装卸、搬运，主营：由国内至国外货运代理。

海通物流的业务痛点

 

海通物流负责人吕总，总是听到员工抱怨：给客户打电话，确认客户的包裹信息是否完整，工作量太大！这是什么原因呢？了解过一圈之后，吕总终于找到了原因，原来海通物流是自己搭建的伙伴云系统，搭建订单管理系统时，做了两张表格，一张表格是里面有客户信息但是没有货物信息，而另一张表格是货物信息却没有客户信息，两张表格让员工的工作有了大问题！

员工工作量增加：每当客户来办理货运时，都要分享两张表格，可是很多用户只填写一张表，导致无法进行后续流程；而且分享出去的表格，用户反复修改，也增加客服核实信息的工作量。

客户满意度降低：最重要的是顾客提交订单之后，查看不到订单处理进度，只能给客服打电话咨询，增加客服查找的时间，也降低了客户的满意度。

伙伴云助力海通物流

搭建数字化完美解决方案

吕总开始的时候认为，这些问题不大，毕竟公司的业务相对稳定，固定的客户就是“四通一达”这类型的快递公司，青岛想要出国的货物一般都是包括自己公司在内的几家国际物流公司负责，在青岛也没有太多竞争对手。可是随着国内疫情的缓解，大环境下经济的复苏，青岛的国际物流公司如雨后春笋般的冒了出来，抢单严重，已经威胁到了公司的整体经营。

公司想要维护老客户，提升老客户的满意度，那么之前的问题就必须马上解决。吕总立刻找到了伙伴云，并且对接待他的小伙伴提出了3点明确的要求：

1、要能解决当前需求；

2、要立即见效，快速解决；

3、价格合适，能在接受范围内。

这些要求对伙伴云来说so easy！在了解到吕总的需求之后，伙伴云帮助吕总在现有系统的基础之上，改进出了一套完全贴合海通物流的解决方案，能够帮助其提高客户的满意度。

1、两表合二为一，减少员工工作量

将分别写有客户信息和货物信息的两张表格做成主表和子表的形式，关联到一起，顾客在填写完客户信息之后，页面直接跳转填写相应货物信息，最终两张表格都在后台统一显示，员工再也不用电话跟顾客确认包裹信息是否填写完整，减少员工工作量，提升员工工作效率。

产品demo演示环境下截图

 

2、客户门户查询订单，提高客户满意度。

客户门户与服务号打通，当客户的订单状态更新时，会在服务号中自动通知客户，同时服务号输入订单编号或者是手机号就也可以实时查看订单处理进度，提升客户的满意度。

 

不止物流货代

伙伴云赋能各行各业数字化企业

伙伴云服务企业如今已经走过9年,从最早的表单在线化协同，数据经营仪表盘，到今天为企业提供完整的企业数智化服务。

现如今已经服务超过14万家企业，800个行业应用场景模板，覆盖222万企业员工，成为了中国最大的零代码开发平台。

伙伴云不但为政府机关、社会组织与团体提供应用服务。还精耕行业数字化，尤其是现代服务业，制造业，连锁零售行业。截止到今天，伙伴云支撑元气森林、蔚来汽车、泡泡玛特等数字化新势力企业实现业务的快速扩张。

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