排队论与里特定律在项目中应用的思考

最近小孩老生病，经常跑医院，经历了无数次的排队，即心烦又无可奈何，不自觉对排队理论做了一些思考，对看板方法中的限制在制品有一些新的感触。

排队论

• 网上查了一些资料，排队系统包括三个组成部分：输入过程、排队规则和服务机构。

• 输入过程考察的是顾客到达服务系统的规律。它可以用一定时间内顾客到达数或前后两个顾客相继到达的间隔时间来描述，一般分为确定型和随机型两种。
  • 例如，病人按照预约时间前来看病，还有高铁、班机等都属于确定型输入。随机型的输入是指在一定时间内顾客到达数服从一定的随机分布，比如没有预约的病人。
• 排队规则分为等待制、损失制和混合制三种。
  • 当顾客到达时，所有服务机构都被占用，则排队等候，即为等待制。等待制中，为顾客进行服务的次序可以是先到先服务，或后到先服务，或是有优先权服务（如急救病人）。如果顾客来到后看到服务机构没有空闲立即离去（如餐馆人太多），则为损失制。有些系统因留给顾客排队等待的空间有限，因此超过所能容纳人数的顾客必须离开系统（医院预约系统、景区限制预约人数），这种排队规则就是混合制。
• 服务机构可以是一个或多个服务台。多个服务台可以是平行排列的，也可以是串连排列的。服务时间一般也分成确定型和随机型两种。
  • 例如，自动冲洗汽车的装置对每辆汽车冲洗（服务）时间是相同的，因而是确定型的。而随机型服务时间则服从一定的随机分布，比如医生看病的时间。
• 排队论有三大重要指标：队长、逗留时间、系统负荷水平，可细分为以下六个指标：
  • ①系统负荷水平：它是衡量服务台在承担服务和满足需要方面能力的尺度；
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