53KF 客服系统管理功能速成

  

   客服系统为网站客服与访客之间架起了一座沟通的桥梁，但作为管理者，该如何正确使用客服系统？哪些功能其实是专为管理者配备的呢？

  【工号管理】工号管理是组织框架设置的基础。分为工号管理、部门管理、岗位管理。可以先根据网站实际设置好部门和岗位。然后在工号管理中添加、编辑工号信息，实现客服分组。其中，与客服系统相关的信息中，包含了工号名片（访客咨询时可见）、QQ、手机、最大接听数等。

   这里有个小技巧：在部门下添加完工号后，当设置客服图标时，如果选择的是列表模式，那么就会自动默认显示出之前设置的部门和部门下的工号，很方便！

   另外，工号管理中是没有权限设置的哦，该功能要到系统设置的身份设置中，才能管理相关人员的权限哦！