53快服智能机器人设置四步速成法

 

作为自助答疑的杰出代表——智能机器人，实现着网站智能化、人性化的增值服务。无论在客服离开、小憩、下班后，还是在客服饱和接待时，智能机器人24*7不间断的咨询支持，分担着在线客服人员的巨大压力。

如何设置智能机器人？如何将智能机器人的作用发挥到最大？面对不久前刚刚升级更新的新版智能机器人，今天就让我们一起来速成一下吧！

 

一、首先，我们需要到知识库类别中添加一个新的类别：

 

二、添加好类别后，鼠标点击左侧问题管理导航条，在里面添加各类问题，并把这些问题归到新类别下面：

 

 

三、添加问题的时候，也可以直接导入一个知识库，系统会提供模板，按模板文件填入问题再进行导入：

 

四、最后，添加机器人。在知识库类别里添加了所设置的新类别后，机器人就会掌握该类别下面的所有问题。

 

当然，知识库指定到机器人也可以在知识库类别里面设置：

PS：现在还可以在机器人设置或是添加问题时，添加热点问题哦！在提示语接通后，这些热点问题就会展示出来，访客可以直接点击获取答案，这就大大提升了效率。

 

在访客反馈方面，增加了对智能机器人提问的统计，包括已回答的和未回答的问题统计，针对未回答的问题，可以做后续跟踪，也可以进一步优化问题库哦！

 

新版智能机器人增加了全新的智能分词功能，一旦访客输入问题，机器人将自动把问题进行分词，并迅速在设置好的问题库与答案库里全文搜素匹配，相对于原先的关键词搜索，更精准、更迅速。

 

【温馨提示】当您完成了上述一系列的设置工作以后，千万！千万不要忘了在指定客服设置里面把它勾选上哦！

 

 

 

 

本文作者：53客服