SAP系统和微信集成的系列教程之九：如何将微信用户发送给微信公众号的内容自动转存到SAP C4C系统

本系列的英文版Jerry写作于2017年，这个教程总共包含十篇文章，发表在SAP社区上。

最近有不少朋友在微信上向我咨询SAP系统和微信公众号集成的问题，因此我把当时写的英文版翻译成中文，重新发布在我的公众号上。

需要注意的是，时隔三年，微信公众号的开发流程可能有所变化，请大家自行鉴别。和微信公众号集成的系统，我三年前选择的是SAP Cloud for Customer.

系列目录

(1) 微信开发环境的搭建

(2) 如何通过微信公众号消费API

(3) 微信用户关注公众号之后，自动在SAP C4C系统创建客户主数据

(4) 如何将SAP C4C主数据变化推送给微信公众号

(5) 如何将SAP UI5应用嵌入到微信公众号菜单中

(6) 如何通过OAuth2获取微信用户信息并显示在SAP UI5应用中

(7) 使用Redis存储微信用户和公众号的对话记录

(8) 100行代码在微信公众号里集成地图搜索功能

(9) 如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统(本文)

(10) 如何在SAP C4C系统直接回复消息给微信公众号的订阅者

本文实现的场景是：

微信用户点击“关注”按钮，关注了某微信公众号之后：

在SAP C4C系统自动生成了下列数据：

(1) 一个代表该微信用户的individual customer主数据
(2) 一个绑定到customer主数据的C4C Social Media User Profile

这两条数据的ID，会通过微信消息推送回微信用户的微信app上：

这些成功创建的C4C数据的ID，在微信消息服务器，即nodejs应用的控制台上也能观察到：

根据返回给微信用户的客户主数据ID，到C4C系统找到该主数据，在其Social Profiles面板里，能看到该Social Profile的渠道类型(Channel Type)为自定义的Jerry’s Wechat Channel:

一旦微信用户给微信公众号发送文本信息，该文本信息通过微信公众号的消息服务器作为中转，调用C4C API，在C4C系统创建一条内容为该文本信息的Social Media Message数据。

下图是一个例子：我发送一条"Hello C4C Agent …"的文本信息，在SAP C4C系统创建的Social Media Message ID为59610：

根据ID在C4C系统找到这条Social Media Message：

同时，C4C系统还会基于新建的Social Media Message，自动生成一条新的Service Ticket，这是C4C系统的标准功能，无需额外编程实现。这个标准功能也是本系列最后一篇文章，即如何在SAP C4C系统直接回复消息给微信公众号的订阅者 工作的前提条件。

下面是这个场景具体的实现步骤。

打开C4C配置的Activity List：

创建一个自定义Channel：

记下这个新建Channel的Type Code：905

基于上图的Channel 905创建一个新的Social Media Channel，ID为ZJERRYWC:

在我这个Github仓库下有个service文件夹，包含了三个JavaScript文件：

(1) createAccountInC4C.js：负责微信用户关注微信公众号之后, 调用C4C OData API创建individual customer.

(2) createSocialMediaProfile.js：调用API创建C4C Social Media Profile.

(3) bindSocialProfileWithIndividualCustomer.js: 负责将前两步创建的C4C数据绑定起来。

在第二步创建Social Media Profile时，调用C4C API传入的输入负载里，将ChannelCode硬编码成之前在C4C系统里新建的自定义Channel的Type Code：905

在createAccountInC4C.js的实现里，这三步按顺序实现在函数createAccount里：

在微信消息服务器的事件处理函数里，一旦接收到“关注”事件( 事件类型值：subscribe)时，调用createAccount函数，完成上述三个步骤：

微信用户关注了公众号之后，发送文本消息给该公众号，微信消息服务器调用createSocialMediaActivity.js里的函数createSocialMessage, 在C4C系统里创建一条新的Social Media Message.

在unittest文件夹下有一个单元测试用例，展示了该函数的用法。

五个输入参数：

(1) o0KlM1i2_4-zHRm-IWGRlA1Cjc：发送消息给微信公众号的微信用户ID

(2) 1003: 待创建的Social Media Message ID，传一个非空值即可，因为C4C系统会根据自己的Number Range生成该ID，并返回给API调用者。

(3) 6066: 当前微信用户在C4C系统里对应的Social Media User Profile ID，该ID是在微信用户关注公众号时，在C4C系统生成并返回的。

(4) ZJERRYWC: 之前已经介绍过，在C4C系统手动创建的自定义Channel ID.

(5) “Hello C4C Agent….”: 微信用户发送给微信公众号的文本信息。

使用函数createSocialMessage，在C4C系统创建以微信用户发送给微信公众号的文本信息作为内容的Social Media Message，创建成功后返回其ID给微信用户：59160.

根据ID 59160到C4C系统查询到该Social Media Message，检查其Message字段的值，同微信用户发送给微信公众号的文本信息完全一致。

本系列的最后一篇文章，我们将学习如何直接在C4C系统，回复文本消息给微信用户。感谢阅读。