第11讲
海底捞案例
1.战略方向非常明确。
主要:客户端(卖给更多客户,卖给客户更多)
次要:地区段(一、二线城市)
少量:业务端(外卖、超时、配料)
2.组织能力(超预期的个性胡服务)
员工能力(5B)
员工思维(关怀员工,"双手改变命运",客户是真正的老板,满意度)
员工治理(流程化,授权,创新)
第12讲
谷歌案例
1.战略:用技术解决人类复杂问题,用科技进行变现。
2.组织架构(工程+销售,工程导向)---创新
员工能力:(精兵强将、20%规则,18月换岗)
聪明、专业能力、领导力、符合谷歌文化
员工思维:(自我驱动、OKR)
员工治理:(灵活的闭环小组、透明沟通机制)
海底捞与谷歌异同
共同:人才优势、战略明确。
差异:工作任务不同,人才需求不同。