质量核心理念

质量核心理念：
1、对质量的理解：
客户理想追求：Max功能/Min成本=理想价值
2、质量的三个层次：
人理层、事理层、物理层
3、世界质量大师：
克劳士比
4、核心质量理念：
一个中心,四项基本原则
一个中心：第一次把正确的事情做正确。
四项基本原则：质量即符合要求;质量系统的核心在于预防;工作标准是零缺陷;质量用不符合要求的代价(PONC)来衡量。
正确的事：战略;正确做事：执行力;第一次：竞争力
5、工作前提是确定要求：
需求不等于要求,需求是粗略的,而要求是清晰的,完整的,可衡量的,客户的需求是可以引导的。
6、三个层次：
符合需求->客户满意->客户愉悦
7、质量的定义就是符合要求,而不是好-克劳士比
8、质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度

《扁鹊论医》
扁鹊是战国时名医，几乎家喻户晓，但人们不知道扁鹊弟兄三个都是医生，而且医术都不错。 
魏文王知道了他家的情况，便问扁鹊，你兄弟三人，谁的医道最好?扁鹊回答：长兄最好，二哥次之，我最差。
魏文王听了一愣，忙问道：那怎么你的名声最大?
扁鹊说：我长兄治病，是治在病的发作前，一般人还未感到病的危害他就给治了，所以名气不大。
我二哥治病是在病的初发期，轻微小病，一治就好，所以，别人以为他只能治些小病。
我治病是治在病情严重的时候，病人十分痛苦，甚而有性命危险，所以，我治病影响最大。