项目质量管控理念

老张在前文国内工程项目质量管理普遍现状中提到了当前国内项目质量管控方面的不足。有不足就需要改进，但质量管控的改进，首先需要明确质量管控的目标和理念。质量管控的终极目标是让客户满意。而质量管控的关键在于预防，核心在于持续改进。

客户满意

• 客户满意度是测量项目质量水平的最关键指标
• 如果客户感觉项目质量不满足他们的要求或期望，很可能会认为项目的质量不好
• 管理客户的预期极为重要

预防为主

• 项目质量成本包括预防成本（预防质量问题的成本）和失败成本（解决质量问题的成本）
• 通常，预防质量问题比解决质量问题付出的代价要少很多。我们可以适当提升预防成本但争取避免失败成本

持续改进

• 建立一套项目质量管控标准和体系，并贯彻执行到日常工作中，发现问题及时分析根本原因、进行改进。持续改进是质量管控的核心。
• 总结经验教训为后续工作提供借鉴

原文见：项目质量管控理念