PMO职责与项目分级参考

写在之前

之前培养的pmo和cio因为公司的架构调整离开了，很是不舍。很感谢他们的支持和贡献。

这篇介绍一下PMO职责，项目评级以及项目模板demo

PMO围绕项目的质量、进度、成本展开工作。

PMO职责

最开始我是救火产研PMO, 后来做了一段时间公司PMO。分享一下他们各自的职责：

公司PMO职责

负责公司级项目管理规范与流程制定，包括项目立项、项目执行、项目评估等；

负责公司级项目信息收集与评估，按月/季度提报总办决策机构进行立项审批；

负责公司级项目执行跟进与监控，按月/季度汇报总办机构项目进度、阶段成果、卡点风险等；

负责公司级项目选拔与考核评估，按季度/年组织重点项目的考核评估，并报总办决策机构审批；

负责公司级项目成本管理，成本分析，成本归集；

产研PMO职责

项目评级参考

项目评级是为了更好的项目管理，评级越高可以获得的资源会更多。

项目评级评估维度主要从

【重要程度 80%】对于公司的意义

【项目规模 10%】横向难度，跨部门资源协调，管理幅度，时间周期角度

【项目难度 10%】垂直难度，专业度本身的复杂度，比如算法、跨领域技术融合

项目级别分为S、A、B、C

项目文档demo

分为项目描述，项目启动模板，项目周报，风险登记册，问题与故障CS，项目验收报告，项目复盘

项目描述

项目背景，项目描述，项目目标需要说清楚

项目启动模板

项目周报

风险登记册

风险列表

问题故障与CS

项目验收报告

项目复盘

1. 项目目标回顾

当前用户反馈率偏高，影响医生/患者用户体验问题较多，处理问题耗费较大人力成本，期望通过反馈率治理达到降低用户反馈率，提升用户体验的目的

反馈率降低50%（从20%降到10%），时间9月底（新目标时间调整到10月底）

2.项目结果评估

3.项目执行过程

执行过程数据

关键执行过程效果评估

执行过程问题分析（*对相关参与方进行评价）

4.项目问题剖析

5.众人设问

【项目成员间各角色、各职能间根据项目期间的问题或疑问进行问答。项目复盘前完成问题收集并由被提问方进行作答。复盘会上进行沟通与追问】

Q：为什么反馈率一直在波动？

A：目前反馈问题数稳定在1400±100范围内，反馈率强依赖分母（周订单量），分母波动导致反馈率波动频繁。

Q：反馈率降低能说明用户体验变好了吗？

A：针对患者常见问题产品需求已上线4个、药房管理条例自营药房已开始执行，这些动作都对反馈率降低起到了有效作用，用户体验也在变好。

6.项目总结

1、项目整体执行过程较为顺畅，各方人员都积极配合、共同协作

2、大部分问题都已给出产品方案、按时上线，并进行数据验证

3、九月底的反馈率为11.91%，九月目标基本达成

4、十月反馈率有回升，强依赖分母（周订单量），分母（周订单量）波动导致反馈率波动

5、线上反馈率后续还需持续观察

(来源：让QA飞一会 Johnny)