高级秘书、助理和行政人员所要具备的技能

[b]一、 秘书/助理的角色认知：[/b]1.秘书/助理职能；2.初级秘书/助理：事务性文员3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己岗位职责―学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书能力差异7.职业形象—合宜的装扮及姿态举止8.秘书/助理的职业生涯规划9.关键的三个观念转变—销售意识、产品化、细节
[b]二、 提升秘书/助理的沟通技巧：[/b]1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用6.小游戏：听懂经理的话了吗？7.跟上级沟通的原则8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
[b]三、 办公室的5S管理：[/b]1.5S涵义2.怎样做好办公室整理工作3.怎样做好办公室整顿工作4.怎样做好办公室清洁工作5.怎样做好办公室的清扫工作6.推动变革的注意事项和操作方法
[b]四、会议管理：[/b]1.成功会议5个特点2.会议管理两个“三三三”法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备——会议议题的收集和安排5.会中协助——主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对6.会后整理——做会议纪要及会议决议的跟进工作7.练习：如何组织一场讨论会议
[b]五、时间管理和计划管理：[/b]1.时间管理的五个原则和三个工具2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用3.确定SMAC的目标，制定工作计划4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
[b]5.出差日程的安排——案例分享：[/b]国内出差及国外出差的日程安排
六、事物性项目性工作的组织管理：1.事务工作有哪些；2.学会列事务清单；3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会；4.用项目手册管理工作；5.事务性项目工作组织的12字口诀；[b]6.制作项目手册的方法；[/b]7.案例分享；8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
七、文档管理：1.文档管理标准规范；2.文档分类工作规范；3.文档存储工作规范；4.文档查阅工作规范5.文档分装工作规范；6.文档销毁工作规范；7.文档保密工作规范
[b]八、企业秘书与助理礼仪常识：[/b]1.接待礼仪；2.办公室仪礼；3.电话礼仪与应对技巧
[b]九、商务公文写作：[/b]1.商务公文写作的概念及公文的要素2.公文写作的步骤
确定目标；确定文章的正式程度；决定文章的风格；选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写；撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例：通知；报告；请示；批复；会议纪要；邀请信；总结