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平台业务场景总览
将整合各品牌线上、线下资源业务运营,推动本土化业务能力提升,重点是在于前台客户购物/接触站点、中台的业务管理与运营、后台的供应链管理。
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以消费者为核心,设计本土化业务流程与系统功能
触手可及:多元化购物:一切以消费者为中心,通过多元化购物建设在各个入口构建消费者互动场景(力报入口),消费者自主选择最为方便、有效的购物渠道。 体验一致:消费者通过多元化购物感受到的品牌形象是一致的,购物渠道协助共赢,以整体价值最大化为目标进行本土业务建设和运营。
消费者运营:
行为挖掘:通过新的技术手段,发掘消费者个人偏好、特征和在购买全过程中的行为数据,了解其购物体验,改进商品、陈列(页面)、价格等。 整合分析:整合消费者线上线上、企业内外的大量数据,认识同一个消费者,并对其购买行为进行综合分析,整合消费者画像。 立体认知:未来通过对消费者关系、圈子、社交媒体的识别,在消费环境以外对其做更为立体的认知,更为准确地理解消费者需求。
持续创新:
平台强健,模块清晰:综合行业通行方案架构和新技术,构建强健的基础信息平台;根据核心业务主线,清晰切分系统功能模块且松耦合,提高系统稳定性和可拓展性。 有序迭代,小步快跑:对于业务创新功能围绕主线分期有序进行建设,并运用互联网思维,在过程中不断迭代优化,快速跟进业务发展的要求。
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数字化电商平台建设本质上是一次业务转型和变革
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数字化平台建设目标
主要是通过形成客户洞察,提升客户体验,增加品牌影响力,从而增加销售收入并降低运营成本。需要建设具备线上线下(O2O)整合销售、协同商品及价格、协同营销、统一会员管理、多元化/品牌利益分配以及决策能力的整合的澳门本土化服务平台.
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数字化服务平台加强客户洞察
利用本地化、个性化、定制化的便民服务,构建精确营销能力 ,将消费者多元化的购物体验无缝联结,最大化消费过程的愉悦性。数字化时代导致客户的接触行为、消费轨迹不断向互动交互转变,要求提高电子商务平台互动式营销能力,以满足客户互动式消费需求。
请各位朋友持续关注下一篇文章《如何搭建符合企业数字化电商解决方案之关键业务场景分析》
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最新推荐文章于 2024-05-17 14:55:33 发布