SCRUM Master如何处理插入需求

我们处在一个高速发展的时代。在中国做什么都要快，快才能降低风险、产生利润、减少成本。
在Scrum的理论中，一旦需求确定，那么团队就不能接收新的需求。Scrum Master的重要工作就是保证团队不被外界打扰。理想的情况下，整个scrum按时按量的完成每个阶段的工作。但是在我们这里，这种理想情况是很难的。例如，出现的客户投诉，那么产品经理，运营都会让你赶紧修复bug，减少投诉和损失；或者老大说，我要一个什么样什么样的数据，让你去跑一下，你是很难拒绝的，一旦你拒绝可能饭碗难保。出现这些情况之后，我们正常的工作时间被压缩，正常的项目完成时间也不会延后，在这种情况下，你只能通过加班保证工作时间。其实这也是大多数公司加班的时间。
那么我们怎么处理临时的插入需求呢？我们尽量把插入需求放到需求池中，如果是小的需求，我们可以做。如果比较大的需求，那么我们尽量合并需求，或者放到下一个需求阶段去做。