工单平均成本解析
IT帮助台KPI系列5:工单平均成本
定义
工单平均成本是指:IT支持每月总运营成本除以工单数量。
目标
保持每张工单的成本在最低水平。
每张工单的基准成本
根据MetricNet,以下是2014年每张工单的基准成本。
行业标准-高密度环境下的每张工单成本
行业标准-中密度环境下的每张工单成本
从这两种情况中可以看出,服务请求的成本通常高于事件的成本。这是因为事件通常比服务请求花费的时间更少。因此,每张工单的成本在很大程度上受事件和服务请求的混合影响。
在大多数企业组织中,IT支持被视为成本中心,并且
原创
2020-09-11 11:23:18 ·
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