ITmoster的博客

自21世纪初以来，微软ActiveDirectory（AD）及其相关应用程序在IT管理中发挥了至关重要的作用。如今，企业依旧强烈地依赖AD来管理其IT环境中的身份。尽管技术在进步，但AD的密码策略十年来一直没有改变。因此，当今的IT管理员不得不寻找方法来规避该策略中的弱点。一、为什么微软的AD密码策略不再是可行的选择?1、该密码策略遵循“一刀切”的原则。IT管理员发现为域中不同组或组织单位用户设置不同的密码策略是非常困难的。2、该密码策略未能限制常见密码模式的使用，如 asdf、1234和 qwert

这是IT资产生命周期中节约成本系列文章的第四部分内容。在上一篇文章中，我们讨论了如何在维护和支持期间削减成本。此篇文章中，我们将研究此阶段的报废和处置方法。资产生命周期的报废阶段很棘手，因为资产经理必须准确判断特定资产将要报废的时间。如果问题资产经常发生故障，那么这项工作就变得相对简单了。此外，对于用户正在使用的资产（例如使用了四年），用户声称该资产过时，要求更换，这也会变得相对复杂。因为您需要管理人员尽可能的延长资产的使用寿命来节省资产的总成本，而另一方面，您的用户一直在要求对当前资产进行更换。这是.

每位IT经理都希望加快事件响应时间、减少系统停机时间、同时降低IT运营成本。如果您也在追求类似目标，那么一套合理且适用的ITSM SLA将是您实现这些目标的最佳选择。ITSM SLA （或IT服务级别协议）是IT支持团队与组织机构内最终用户之间的“服务合同”。通常，ITSM SLA通过定义提供的服务、必须遵守的质量标准以及交付服务的时间表来建立对服务及服务质量的清晰理解。操作级别协议（OLA ）和基础支持合同（UC）是IT支持团队分别与组织结构内部部门/团队和外部供应商/合作伙伴签订的协议，它们从后台支

Help Desk，即IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。**IT Help Desk 是什么？**Help Desk软件是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客

欢迎回到我们关于在IT资产生命周期中降低IT成本的4种方法的系列文章。在上一篇中，我们讨论了资产采购阶段支出中的挑战，并了解到有价值的报告对我们有所帮助。在本文中，我们将讨论资产部署，并查看更多有助于在IT资产生命周期这一阶段降低成本的报告。部署是资产生命周期的第二个阶段，即，将购买的资产被分配给需要它们的员工或部门。虽然这看起来像是一个简单的阶段，但是在这个阶段中，资产往往有大量时间处于空闲或未使用状态。当组织无法平衡供需时，就会出现这种情况。当组织过度采购资产时，它可能导致供应增加，而没有实际需求

2020年，ManageEngine的旗舰IT服务管理（ITSM）解决方案ServiceDesk Plus，又一次入围Gartner IT服务管理工具魔力象限。Gartner魔力象限为企业组织选择、购买满足其业务需求的ITSM工具提供见解，其报告是企业组织重要的参考标准。该研究基于严格的入选标准选择供应商，这些入选标准包括：企业愿景、能力、运作规模、大客户数量等等。所有供应商获得Gartner认可是基于：愿景的完整性和执行能力，能够洞悉变革性技术并不断满足用户的未来需求。此次Gartner对Servi

ITIL是什么？ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术基础架构库。ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责

IT帮助台KPI系列5：工单平均成本定义工单平均成本是指：IT支持每月总运营成本除以工单数量。目标保持每张工单的成本在最低水平。每张工单的基准成本根据MetricNet，以下是2014年每张工单的基准成本。行业标准-高密度环境下的每张工单成本行业标准-中密度环境下的每张工单成本从这两种情况中可以看出，服务请求的成本通常高于事件的成本。这是因为事件通常比服务请求花费的时间更少。因此，每张工单的成本在很大程度上受事件和服务请求的混合影响。在大多数企业组织中，IT支持被视为成本中心，并且

IT帮助台KPI系列4：SLA合规率1、定义SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。2、目标保持最大的SLA合规率。跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台：确定服务水平是真实且可遵从的。根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。3、SLA合规率 VS 用户满意度尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低有时，仅仅是为了避免违反SLA， IT服务台技术人员会在没有适当解决方案的情况下关闭故障单。发生这种情况时，尽管SLA合规

对于赛太罗（Cetero）研究所的信息技术主管亚历克斯·沃克（Alex Walker）来说，问题就在他面前。有时，Alex转向办公室的窗外会看到一名技术人员奔跑在大楼之间，手里抱着个人电脑，奔向下一个中断修复工作。面临的挑战每一个IT问题都同样重要，无法优先和安排技术人员的时间。然后，当有问题的用户与Alex（或其他两位技术人员中的一位）在大厅碰巧遇到时，会简短地对话。在这些简短的对话中，用户会快速地说出一类问题的细节，期望技术人员能够在稍后安排一个访问，回顾所有相关信息，并准备好解决问题可能需要的硬

今天谈谈两个帮助台核心KPI：工单数量趋势、首次呼叫解决率。运用好这两个帮助台指标，能使企业组织更高效。一、工单数量趋势1、定义给指定时间内，IT帮助台处理的故障单总数及其模式。2、目标优化事件和服务请求的数量，为IT团队为处理工单做好准备。3、如何对待如何对待工单数量趋势确定高峰和低谷以优化资源管理和技术员工作量。创建更好的人员配置模型。为IT服务台团队定制培训课程。分析服务请求模式，并提前计划资产和许可证的购买。验证任何其他资源需求。4、离散峰值IT服务台在工单数量方面

IT帮助台KPI系列随着IT帮助台软件报告功能的发展，现在可以测量和监控的帮助台KPI和指标多达数百个。但是，应该衡量什么？怎么才能确切地衡量？不是所有的帮助台指标都需要衡量，您应该衡量对您IT帮助台至关重要的指标，并改进提供的服务。今天和后续的该系列文章中，我们会分别介绍IT帮助台至关重要的几个KPI。如果您对某个帮助台指标感兴趣，可发送至公众号，我们将在后续的文章中介绍您感兴趣的指标。变更成功率1、定义给定时间内，成功变更的数量与变更总数的比率。2、目标实现更高比例的成功变更