随着企业数字化转型的深入,云计算的引入,IT环境越来越复杂。在基础架构层,企业通常会使用多云和混合云;在基础软件层,企业会使用各种操作系统、数据库和中间件。在应用软件研发和发布层,企业通常会使用DevOps流水线体系。另外,企业还面临越来越严峻的安全挑战。这些挑战对企业的对运维能力的广度和深度提出更高要求。
一企业IT运维能力面临广度和深度的更高挑战
业务更深入的数字化需求对企业IT提出了新的要求。数字化对IT有以下要求:
· 更快更敏捷
数字化意味着业务必须24小时在线,并且业务系统能够根据市场需求快速调整,这就要求应用系统从研发到上线更快更敏捷。必须使用DevOps体系,做到从需求、应用开发、版本管理、自动化构建、自动化测试、自动化部署到上线的流水线管理。
·支持更多的新技术
数字化会通过AI、大数据、RPA、区块链等技术增强业务竞争力,要求IT系统能够支持这些新技术。这就要求在基础设施方面使用多个公有云、私有云、容器平台、物理机、云网专线等种类。在IT资源上使用云主机、容器、数据库、负载均衡、中间件、大数据等计算、存储、网络资源。
·可用性更高
数字化24小时在线,意味着业务对IT系统更倚重,IT系统必须保持更高的可用性。这就要求做好数据备份、保障极端情况下的业务应用安全。
·更安全
随着数字化,IT系统包含更多的重要数据,这也意味着数据必须妥善的做好安全防护,避免泄露。IT系统也必须得到安全防护,避免安全事件,造成IT系统服务中断。
从数字化对IT系统的要求来看,IT运维能力面临广度和深度的挑战。
运维能力广度方面要求覆盖以下能力:
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DevOps能力
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数据库、中间件、大数据能力
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监控能力
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公有云、私有云能力
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网络能力
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安全能力
运维能力深度方面要求覆盖以下能力:
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日常运维工作能力
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常见故障处理及应急响应能力
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疑难杂症处理能力
要应对IT运维的挑战,通常的应对思路是组建专业的运维团队。
但随着IT环境的复杂度提升,需要数据中心、网络、云计算、系统、数据库、中间件、大数据等各方面的专业工程师,最小的团队至少要7-10人,企业面临不小的人员经济成本和管理成本压力。另外,运维团队还需要购买监控、运维自动化、安全等各种平台工具又是额外的成本。
还有一种思路是使用外包服务,通过运维供应商保障IT运维的服务水平SLA。但随着IT环境的复杂度提升,必须选择更专业的IT运维供应商。
在云时代专业的IT运维供应商必须具备四个特征:有经验丰富的专家、有自研的运维平台、有安全服务能力、有完善的运维体系,只有三者结合才能应对复杂环境下的IT运维广度和深度的挑战,保证运维服务质量。
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