- 博客(73)
- 收藏
- 关注
RSS订阅原创 本地知识库对企业的重要性
同时，员工还可以通过知识库分享自己的经验和见解，促进创新和知识的共享。通过知识库的搭建，企业可以提升员工的学习和创新能力，增强组织的竞争力。员工可以在知识库上分享自己的知识和经验，提出问题和寻求解决方案，与其他团队成员进行讨论和互动。通过知识库的搭建，企业可以打破部门之间的信息壁垒，促进团队的协作和沟通，提高工作效率和效果。通过知识库的搭建，企业可以更好地管理和利用知识资源，提高工作效率和质量。通过知识库的搭建，企业可以更加快速和准确地获取所需的数据和知识，提高决策的科学性和准确性，降低决策风险。
2024-06-17 11:51:02
482
原创 2024年主流常见本地知识库技术方案
目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。AnythingLLM 是 Mintplex Labs Inc. 开发的一款开源 ChatGPT 等效工具，用于在安全的环境中与文档等进行聊天，专为想要使用现有文档进行智能聊天或构建知识库的任何人而构建。4、宝企通-IT服务。
2024-06-17 11:44:25
1025
原创 未来数据中心如何解放运维人员
近年来，数字经济席卷全球，全球经济向数字经济迁移已是大势所趋，以业态和模式创新赋能传统行业数字化转型，成为国家提升核心竞争力的重点要素。机器人行业作为当代高端智能装备和高新技术的突出代表，则利用数字经济中的大数据工具和先进技术，将机器人落地成实物产品，助力各行各业产业发展。其中数据中心行业作为数字底座，厂家和用户也高度关注智能机器人应用的趋势，并开展机器人方案可行性工作。在厂家多方努力下，室内巡检机器人从诞生之初到快速成长，为解决数据中心运维人力缺口提供了新的方向。
2024-06-14 10:25:10
1604
原创 2024年主流工单系统横向对比
灵活配置工作时间，准确统计工单时长，为绩效考核提供参考依据；工单描述可自定义字段，多样化的工单统计口径，帮助。借助易于部署和使用的运维管理工具，管理IT基础架构、数据中心、网络、业务系统、IT服务流程、Windows域、安全、虚拟化以及云。配合智齿云呼叫中心/机器人客服/人工在线客服，售前售中售后问题一次性解决，保证留住每个客户。智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。与云客户中心实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。
2024-06-14 09:59:03
224
原创 打造精细化运维新玩法（八）
如何将故障定位和SLO告警结合在一起？另外，我们希望借助AIOps的能力，在故障应急方面，将SLO健康度体系打造成完整的一站式应急解决方案，赋能到基础设施域内众多的运维场景。实践中，围绕SLO健康度体系在故障应急场景下的梳理和抽象，涉及到的能力可以划分为：基础能力、通用能力、定制能力和产品能力。结合AIOps相关的能力主要体现在通用能力和定制能力建设两个方面，包括对数据的深度挖掘、透视、和下钻等处理，针对分析得到的结果，结合历史沉淀的专家经验以及相关的运维自动化能力，努力逼近无人值守的运维终极理想。
2024-06-13 09:24:13
408
原创 打造精细化运维新玩法（七）
根据不同燃烧速率的SLO预警指定告警程度，再为不同级别的告警配置不同的通知渠道和接收人。同时可以结合精度不同的告警窗口，设置更加灵活的多消耗速率告警，既保证了告警发现的时间分辨率和敏感度，也能保持良好的召回和准确率。当然，该预警方案的缺点也非常明显，需要设置多个窗口和不同燃烧速率对应的告警参数，使得告警设置变得略有难度，如何解此问题将在下一章内容中展开介绍。利用错误预算和燃烧率，在告警发生时，我们可以大致推算出本次告警对SLO的威胁，因此设置不同的燃烧速率，可以有效预估告警的严重程度。
2024-06-13 09:22:49
236
原创 打造精细化运维新玩法（六）
客观地，应用或系统发生错误在所难免，因为上下游的依赖异常、网络异常、存储异常、运行时异常、以及配置变更导致的错误，都可能导致应用或系统不可用。因为SLO序列大都由长时间窗口统计计算而来，在灵敏度上不容发现故障，故而可以采用较短的时间窗口计算错误占比，一旦错误率超过了固定阈值，则发出告警通知。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。针对这些问题，在SLF基础上，我们又拓展了。
2024-06-12 10:07:31
492
原创 打造精细化运维新玩法（五）
具体地，利用Prometheus计算生成SLO数据，只需要简单掌握常用的PromQL(Prometheus Query Language)并编写相应的Recording rules，通过Git代码仓库维护管理SLO元数据的版本及分支，再通过ArgoCD将对应的Recording rules配置推送到Prometheus并重载即可生效。Prometheus的数据模型，一条SLO数据是由时间戳、监控数值和众多的维度标签构成，每一组标签代表了该条数据的归属，即将该条SLO数据可被分解的方向，于是我们引入了。
2024-06-12 08:57:27
635
原创 打造精细化运维新玩法（四）
通过Git管理SLO相关的定义和元数据，以Yaml的形式推送到部署在K8S集群的Prometheus上，Prometheus会按照Yaml中定义的规则抓取、计算和存储目标系统的SLO数据，结合Grafana实现SLO数据的透视和可视化。另外，利用Prometheus的SLO告警和时序数据，我们实现了故障发生时的异常检测、定位和下钻能力，再加上故障管理过程中沉淀的历史专家经验数据，针对部分运维场景实现了基于故障定位结果的预案推荐，打造了基于SLO健康度数据的一站式应急解决方案。
2024-06-11 09:32:48
878
原创 打造精细化运维新玩法（三）
因为SLO设计之初只关注应用或系统向外输出的服务能力和服务水平，天然屏蔽掉了大量细粒度的告警干扰，值班人员只要关注各自运维系统的SLO告警即可。通过践行SLO健康度体系，应用或系统的服务能力和服务水平得到了更好的度量和数字化，避免了传统基于metric监控中的大多数问题。同时，在参与建设SLO过程中，SRE可以进一步了解和剖析系统，这样也提高了SRE对于系统的掌控力。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。
2024-06-11 09:04:42
447
原创 打造精细化运维新玩法（二）
在应用生命周期的不同阶段，会存在不同的角色分工，比如研发负责应用的功能开发和性能优化、SRE保障应用运行的稳定性和安全等，跨团队协同需要有一致的共建目标来驱动应用架构的迭代和演进。以AWS(Amazon Web Service)上的云服务器ECS(Elastic Compute Service)为例，该服务的SLA协议中明确指出了一旦服务水平不达标之后，在费用上会给出何种优惠措施,优惠的粒度会依据SLO不达标的程度区分出不同的档位，并且当SLO破线到一定阈值后，将返还购买该服务的所有费用。
2024-06-07 09:03:50
757
原创 打造精细化运维新玩法（一）
简单概述下排查的思路，因为用户报障现象是交付失败时有发生，并非完全不可用，所以最先怀疑的方向是请求容量是否有激增，导致调度任务积压，通过监控查看队列也确实如此，为了避免任务重试导致队列进一步积压，执行了一些列的降级操作，随着时间的推移，故障有所缓解，但并没有得到彻底修复。日常中，变更往往是导致故障最根本、最直接的根因，在经典的故障驱动治理模式下，为了避免故障和错误，在实施变更前后，一般会包括事前的变更管控、风险左移，事中的应急流程，以及事后的监控覆盖等步骤。值班处理故障，是大多数SRE和运维工程师的日常。
2024-06-07 08:42:13
996
原创 IT运维工单系统/智能工单系统选型，需要注意哪些因素？
IT运维工单系统在企业中并不是孤零零的存在的，往往与企业其他的IT系统共生，形成企业自有的IT生态圈，比如企业中的财务系统、人力系统、ERP系统、客户管理系统等等。在IT运维服务中，线上服务是大多企业的基本需求，因此，都会上线工单系统以满足应用需求。宝企通IT服务工单系统在组态化的设计理念上，系统底层的数据结构采用可灵活扩展的数据模型，可以实现工单功能的灵活定制，提供所见即所得的积木式流程配置，从而为生产线丰富、服务类型多样、业务资源广泛的企业提供定制化解决方案，满足企业特别是大型集团企业应用需求。
2024-06-06 09:10:11
411
原创 智能工单系统（IT运维工单系统），为企业IT运维跨部门协作量身定制！
智能工单系统实现全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表， 快速生成结算报表，提高数据分析能力，从而帮助企业更好地了解it运维需求和偏好，从而为企业提供更准确的决策支持。企业内部存在不同的部门和团队，传统的手工处理客户问题往往需要跨部门和跨团队的协作，而智能工单系统可以通过自动化的流程和智能的技术，使得不同部门和团队之间的协作更加高效，提高整个团队的协作效率。而智能工单系统可以通过自动化的流程和智能的技术，使得企业能够更好地处理it运维工单，提高服务质量和效率。
2024-06-06 08:43:43
330
1
原创 什么是it运维工单系统？有哪些应用价值？
此外，it运维工单系统还可以提供数据分析和统计，帮助企业了解客户需求和反馈，进一步提高客户满意度。通过智能化的任务分配，可以快速响应客户需求，并将任务分配给最合适的工作人员，减少任务重复和人力浪费。同时，it运维工单系统还可以提供数据分析和统计，帮助企业了解工作效率和效益，进一步提高企业效益和竞争力。it运维工单系统是一个智能化的it运维服务管理系统，可以为企业和服务提供商提供高效的it运维服务管理，它可以自动分配任务、优化工作流程并跟踪工作进展，从而大大提高it运维工作效率和客户满意度。
2024-06-05 09:55:13
545
原创 AI 运维指的是什么内容？
有部分单一的运维工具（比如日志工具、指标工具）等也具备AI智能算法的分析，但真正要产生快速排障的效果，我们建议建立一个一体化的AIOps数智运维管理平台，将分散的运维工具数据统一接入到运维数据中台，并进行数据治理，赋能以智能算法，在此基础上建立各种智能运维场景，如应急处置、全息监控、根因定界等等。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。
2024-06-05 09:09:07
590
原创 IT运维有多难？一文看懂IT运维现状与未来
是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。随着企业业务的增加，IT系统不断升级不同年代型号设备品牌不一，协调不同厂商发现并解决故障，运维复杂度增加，IT运维人员压力极大。随着各行业相关业务系统的搭建，巨量相关计算机网络硬件设备的应用，随之而来的是成倍增长的运维问题和对IT运维工作的需求。除此之外，各行业除了自身业务部门，还需要建立配备专业的IT部门，来维持业务系统正常运转，这无疑增加了企业负担。
2024-06-04 10:08:34
419
原创 IT环境日渐复杂，企业IT运维如何破局？
数字化会通过AI、大数据、RPA、区块链等技术增强业务竞争力，要求IT系统能够支持这些新技术。在IT资源上使用云主机、容器、数据库、负载均衡、中间件、大数据等计算、存储、网络资源。但随着IT环境的复杂度提升，需要数据中心、网络、云计算、系统、数据库、中间件、大数据等各方面的专业工程师，最小的团队至少要7-10人，企业面临不小的人员经济成本和管理成本压力。必须使用DevOps体系，做到从需求、应用开发、版本管理、自动化构建、自动化测试、自动化部署到上线的流水线管理。数据库、中间件、大数据能力。
2024-06-04 08:47:56
668
1
原创 传统IT运维方式在数字化转型和业务扩展背景下面临哪些挑战？
这些变化使得IT部门的运维人员需要管理的服务器、容器等资源数量大幅增加，传统的手工IT运维方式难以应对规模化管理的需求，导致运维效率低下，管理成本上升。随着用户对IT资源见识增多，对IT服务的要求也越来越高。IT部门对业务流程简洁规范性，对操作过程的流畅性，对界面的美观性，对系统功能的健壮性等都有较高的要求，而传统的IT运维方式已经无法满足业务的快速发展需求。因此，企业的IT部门要做好运维工作，除了学好新技术外，更需要从运维理念、运维方式上转变，即从传统 IT运维方式向 IT运维运营方式转变。
2024-06-03 10:41:36
269
原创 节假日如何运维？
这来自于宝企通IT服务，根据用户的系统状况，提供专属的服务方案，节前巡检排查隐患，节假日提供7*24h在线值守，保障系统的健康稳定。在风险管理方面，通过主动监测和自动巡检、异常响应三个手段介入，主动御防，及时发现、响应，降低日常风险因子。建立统一的监控系统，梳理业务流程，关联业务和IT数据，7*24小时不间断地采集、分析指标数据，对数据进行趋势性分析和响应。记住一点，贩卖焦虑的，都是为了赚你的钱。宝企通IT服务交付的不仅仅是平台，更是一套可持续提升的运维模式，为用户提升价值，提高效率，降低运营成本。
2024-06-03 08:50:30
642
原创 一文搞懂：什么是数字化IT运维？（三）
工欲善其事，必先利其器”，数字化运维的转型离不开技术与工具的革新与应用。随着微服务架构、大数据、人工智能等技术的涌现，运维也相应地提出了面向业务的运维、自治运维、零业务影响和人工干扰等理念与目标。将集中式架构演变为基于微服务的一体化平台架构。传统业务支撑系统往往采用集中式单体式架构，系统臃肿庞大，难以迅速推出新功能，降低了运维响应业务变化的能力。使用开放、轻量、敏捷高效的微服务技术架构，能够基于业务需求，通过将功能分解到各个离散的服务中以实现对解决方案的解耦与快速响应。
2024-05-31 09:49:55
887
原创 一文搞懂：什么是数字化IT运维？（二）
在传统运维场景中，流程的设计目的是促进人与人之间的协作，而在数字化运维中流程的粒度更加细化、范围更加广泛，需要充分考虑到人与机器、机器与机器的协作。流程的分层、分级是其显著的特征。因此，运营商需要扩大流程自动化的应用范围，在更多的运维领域环节实现自动化，并逐渐使用人工智能等技术，建立运维数据与流程的映射，通过自学习的模式，智能化总结规则并执行。运营型流程则不同，其强调工作工作过程中数据的积累，以便于后续的业务数据分析，实现流程智能（PI），期望通过数据驱动发现工作中的创新点，实现价值的重新创造。
2024-05-31 08:56:35
1308
原创 一文搞懂：什么是数字化IT运维？（一）
传统运维模式下，运维人员借助一定的工具，开展故障的识别、定界定位、恢复业务等工作，保障业务的延续性，其本质是工具辅助人工作。数字化运维模式下，基于传统运维知识沉淀，识别运维价值场景实现运维场景模型构建，开发可执行的运维工具，实现可以自主运行，自动修复问题，其本质是人使能工具工作，达到人机协同工作的模式。赋能业务是运维工作的最终目的。组织的使命是组织的存在的目的，组织的使命决定了组织发展的短期和中长期发展目标，为达到既定的目标，组织需制定发展和行动的战略，战略决定了组织短期和中长期的行动方案。
2024-05-30 09:38:43
682
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（七）
故障应急方法很多，在不同的业务场景、不同的自动化水平等因素背景下，同类的故障的应急处理方法也不一样，如果对每一类的应急方法的重视程度都一视同仁，比如演练、自动化工具等工作的投入上就会失去重点，所以建议在应急方法的管理过程中也要有侧重的、分阶段的完善。可用性是运维KPI或SLA中很重要的一个可量化指标，在基本的底线保障的基础之上，将可用性能力的建设提炼出来，以横向的角度进行建设，有利于集中力量，积累最佳实践，是一项投入产出比很高的工作。当然，强调应急三把斧的思路并不代表不用重视比较少出现故障的应急方案。
2024-05-30 09:12:16
431
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（六）
这类演练在金融企业很少提及，在互联网公司中有提到，比如 ：Netflix为提高可用性能力，解决无法在测试环境完全模拟出真实的线上环境，可用性问题在测试环境测试时没法发现，但是在线上环境却频繁发现微服务并不是完全高可用的问题， Netflix 决定在线上环境进行破坏性测试。但实际的故障处理过程中，我们可以发现其实我们的应急措施往往重复使用几个常用的步骤，所以应急方案要有重点，如果一个应急方案可以应对平时故障处理80%的场景，那这个应急手册应该是合格的。只关注应急方案的内容，但没有关注运维人员对方案的理解；
2024-05-29 09:34:53
508
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（五）
关于这类演练可以做到计划性，可以考虑在年初制定全年的演练计划，针对不同的操作硬件、操作系统、业务系统分类制定不同频率的关机维护计划，如在实施前己临时实施关机维护则进行调整，在具体的实施当天通常排出一个例行关机的窗口，在非业务时断进行,这个窗口集中安排多个团队的关机维护工作，这样有助于提高工作效率。由于缺少持续改进的应急演练的思路，实际的演练工作的开展通常变成一个为演练而演练的过程，比如演练方案长年不变、演练的问题反复出现、只重视主备切换而忽视其它的可用性演练等等。
2024-05-29 08:42:43
602
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（四）
基于运维数据的主动式的运维或运营分析场景的ITOA，它特别值得运维团队去建设，不过一方面有不少团队忽略这个工作方向，另一方面由于AI太热，很多团队基于这类ITOA的建设直接被缩小为AIOps，聚焦到了智能算法可以应用的场景：智能监控。前面提到的” 海恩法则“提到一个重大的业务可用性问题的出现，很可能己发生了多次事件，是一个量变的过程，所以，事件的有效管理在应用可用性能力建设中起到一个很重要的作用。可视化层面，提供统一的事件处理管理，提供多维的角色，整合应急操作工具等事件丰富的能力。
2024-05-28 10:08:59
276
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（三）
在非功能性层面考虑高可用的保障，在非功能性层面的高可用保障，运维的人都知道开发团队很少主动考虑应用系统的非功能性功能的设计，比如让开发提供服务异常时的报警这件事情况上，我觉得运维在工具建设过程中需考虑更多一些，为开发提供事件集中处理平台的标准接口，方便开发团队将异常信息提供给运维。熟悉运维涉及的管理方法：SRE需根据企业自身发展需要，清楚运维涉及的各项工作的流程方法论，比如故障处理、应用发布、可用性管理等等，SRE十分重视运维流程的持续改善，比如对故障的追丁溯源，怀疑一切的方式持续改进。
2024-05-28 09:59:26
722
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（二）
业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM），是一项综合管理流程，它使企业认识到潜在的危机和相关影响，制订响应、业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响。熟悉运维涉及的管理方法：SRE需根据企业自身发展需要，清楚运维涉及的各项工作的流程方法论，比如故障处理、应用发布、可用性管理等等，SRE十分重视运维流程的持续改善，比如对故障的追丁溯源，怀疑一切的方式持续改进。
2024-05-27 09:18:44
372
原创 方法论与技术栈双管齐下的运维可用性能力建设（一）
一个严重的业务可用性问题通常是多个层面上的可用性保障均失效的结果，比如：架构的高可用能力、监控能力、自动化工具能力、应急能力等，所以说运维组织的事件管理能力特别重要，应该本着“不浪费故障”的理念去深挖故障背后的问题，不断完善每个环节的不足（当然，这里不提倡追责的方式分析故障）。业务的不断演进，系统的数据量不断扩大，技术栈越来越复杂，系统模块越来越多，造成信息系统中断的风险场景越来越多，中断事件的频率和种类持续增长，且有相当一部份事件会造成业务中断，可用性问题越来越严峻。二是人自身的素质和责任心。
2024-05-27 09:17:21
779
原创 AI催化IT服务市场持续扩张，科技厂商如何抢滩掘金？
另一方面则是AI技术迭代升级焕发的增量机会，随着多模态大模型加速演进，AI进入大规模落地关键期，面向推理/训练场景的实践与优化、云边端的协同以及AI应用的快速赋能，正对智算基础设施、AI算法平台、数据提出全新要求，生成式AI和智算基础设施以及即服务等新型服务形态正迎来黄金时刻，相关技术和模式逐渐成为IT服务市场的新动能，带来全新增量市场机会。项目类服务市场增速为4.6%，去年以来，生成式AI技术蓬勃发展，围绕大模型训练/推理以及相关场景的咨询和专家服务正在初步展现规模，这些都为项目类服务的发展带来动能。
2024-05-24 09:48:34
830
原创 使用AI技术提升用户体验的方法
宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。方法1: 利用AI做信息总结。
2024-05-24 09:23:00
488
原创 运维的价值核心所在：连续、稳定。
是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。11月28日早晨，滴滴出行官博发布消息称，经过技术团队的努力，滴滴网约车等服务已经恢复，用户可以重新下载并使用滴滴App进行打车服务。用户反映，滴滴App出现异常，导致无法正常使用打车服务，司机在行驶途中遇到导航无法使用、地图无法加载等问题，造成一定程度的混乱和不便。11月27日晚间，一个普通的周一夜晚，对国内最大的网约车平台滴滴出行来说，却是一个充满挑战的时刻。
2024-05-23 09:45:49
225
原创 抵御风险——漫谈运维核心价值和方法论
就像汽车驾驶和维修的人员，而软件用户就像是汽车的乘客。但是像版本发布的变更，其变更需求和方案并不是在版本发布过程中产生的，而是在软件需求分析、设计研发阶段产生的，运维工程师要控制其变化量，就只能提前介入到软件需求分析阶段，运维工程师应该争取在项目需求阶段和设计阶段，对导致不可控风险的需求和设计方案，具有一票否决权。这不是一个可做可不做的选项，在互联网高度普及的时代，对任何一个拥抱互联网的信息系统的维护团队来说，这是运维的必由之路，是选择停滞不前，被随业务剧增的流量暴击，每天疲于救火，应付不迭而累死？
2024-05-23 09:12:12
928
原创 运维如何展现自己的价值
以上6点是提升价值的方法，有了方法还需要工具辅助。IT最基本的工具是工单系统，宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。
2024-05-22 09:15:47
1500
原创 服务水平协议（SLA）几个关键点
宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。
2024-05-22 09:09:36
429
原创 IT运营管理与IT运维管理的区别和联系
能力建设是有循序渐进的过程的，任何一个组织，首先都要解决“活着”的问题，然后才有可能追求“活得好”，因此，过去三十年，在大多数IT组织面临IT设施规模快速扩张，IT应用数量不断增多，IT运行压力越来越大的挑战时，首先要确保IT系统“活着”，也就是能够持续“运行”，稳定“运转”，通过日常“维护”工作让系统少出故障，出了故障能快速“维修”，“维持”系统的正常“运转”。首先，IT运维和IT运营，英文都是IT Operations，在老外来看，并无区别，是指关于IT运行的所有事情。IT运维最基本工具--工单系统。
2024-05-21 11:43:50
927
原创 IT运营本质：努力让“用户、老板和IT人”都满意
而这些也会带来额外的投入，IT组织可以根据自身的规模和目标优先级，在有必要的情况下，选择合适和成熟的切入点，分步尝试，逐渐建立效益衡量体系。从IT运维到IT运营，许多IT组织已经在路上，同样也有许多IT产品和IT服务的提供商已经洞悉到这一发展趋势，配合IT运营的要求，开发和提供了许多新的运营工具和运营服务，我们希望能够与各位有志于ITOM领域的同仁们一起，齐心协力，精益求精，共同提供优秀的ITOM产品和服务，为IT从运维到运营做一点事情，让IT不仅活着，而且要活得好，活得精彩。
2024-05-21 09:29:44
743
原创 如何在运维/技术支持中利用AI提高工作效率？
是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。1. 自动化监控和预警：使用 AI 驱动的监控工具，能够实时分析系统日志、性能指标等数据，自动检测异常情况并发出预警，减少人工监控的工作量。4. 数据分析和预测：利用 AI 进行数据分析，发现潜在的问题和趋势，预测可能出现的故障或性能瓶颈，提前采取措施进行优化。：通过训练 AI 模型，对故障进行分类和诊断，提供可能的解决方案，帮助技术支持人员快速定位和解决问题。
2024-05-20 09:46:29
323
原创 IT 运维的未来:人工智能和机器学习
是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。组织正在将越来越多的工作负载迁移到云端，利用基础设施即服务 (IaaS)、平台即服务 (PaaS) 和软件即服务 (SaaS) 等服务。DevOps 是一种促进开发和运营团队之间协作和沟通的文化和实践。自动化是 DevOps 的关键，可实现更快的部署、更少的错误和更大的效率。可观察性可让您通过各种数据源 (如日志、指标和跟踪) 了解系统的内部状态和行为。
2024-05-20 09:43:27
411
空空如也
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人