一文搞懂：什么是数字化IT运维？（二）

接上文

数字化运维战略：明确转型目标方向，指明战略落地路径

开展数字化转型，首要任务就是要制定数字化转型战略，并将其作为发展战略的重要组成部分，把数据驱动的理念、方法和机制根植于发展战略全局。在运维领域，要明确如何变革传统的运维模式，如何通过变革体现商业价值并实现转型目标，并在财务投资层面有计划地推动数字化运维转型落地。当前常见的运维转型方向总结如下：

• 从操作性运维向数字化运维平台化转型。
  通过建设“监、管、服、控、析”运维平台，基于数据感知、工具平台建立人机辅助运维模式，提高效率，控制风险，释放人力。
• 从被动救火式向主动运营转型。
  以数字化为目标，通过整合、治理、提炼运维领域的各类数据，再在数据之上分析，并结合工具，让运维组织全面掌控业务运行状态，辅助管理者做决策。
• 从依靠经验向人机协同驱动运维转型。
  基于运维数据，结合人工智能算法，解决基于专家经验运维的不足，提升监控、管理流程、操作、运营方面的效率与精准度，让机器能够承担部分专家的工作，形成人机协同工作模式。

要实现运维转型，企业需要利用好利用新技术适应并改造传统的运维模式。过去ICT设备智能化程度较低，对于设备生成的数据，很难做到有效的采集、分析、价值化，十分依赖人员经验开展运维。随着5G、大数据、人工智能等技术的发展，大量网元信息、链路信息等网络资源数据能够纳入管理，大量需要通过人工判断与操作的运维工作可以被新技术替代，在提升效率的同时也能够提升运维质量。因此，需要将新技术的发展结合运维工作，探索新的运维模式。

明确数字技术可实现的场景和商业价值。在战略可行性方面，需要通过实际场景说明新的数字技术能够为运维带来实际的商业价值。例如：在某个特定的运维场景下，通过使用哪些数字化手段能够实现敏捷响应瞬时需求，减少业务损失，量化说明数字化运维模式带来的价值。

重新调整资本支出，优先考虑并专注于提高组织的数字化能力。数字化运维转型前期资本支出投入较大，组织需要充分对财务支出进行规划，计算对数字化运维的投资金额及回报周期。优先对组织的数字化基础能力进行提升，确保数字化转型的成功率，从而降低转型的风险成本支出，加快未来数字化转型投资的回报周期。

运营型流程：规范数字化运维流程，加速拓展数字化运维场景

流程和管理体系是数字化战略落地的核心基础。数字化运维需要适应的智能自动化流程与管理体系。在传统运维场景中，流程的设计目的是促进人与人之间的协作，而在数字化运维中流程的粒度更加细化、范围更加广泛，需要充分考虑到人与机器、机器与机器的协作。这就需要有充分的流程管理体系的设计，同一个业务中流程需要根据不同的业务场景设计为不同的使用场景。流程的分层、分级是其显著的特征。在构建与保障流程正常运行的过程中，需要构建研运一体流程与价值驱动的数据治理体系，加速数字化运维场景的拓展。

从协同型流程转型到运营型流程。协同型流程强调任务的协同，以完成工作任务达成流程目标为出发点，核心目的是降本增效。运营型流程则不同，其强调工作工作过程中数据的积累，以便于后续的业务数据分析，实现流程智能（PI），期望通过数据驱动发现工作中的创新点，实现价值的重新创造。

从运营流程自动化过渡到智能自动化流程。当前，大多数组织对于运维作业均拥有相关的流程与管理体系，部分领先组织在部分流程环节实现了基于新技术与工具的局部自动化，但是智能化水平还不足，较为依赖基于人工经验的规则编排。因此，运营商需要扩大流程自动化的应用范围，在更多的运维领域环节实现自动化，并逐渐使用人工智能等技术，建立运维数据与流程的映射，通过自学习的模式，智能化总结规则并执行。

构建研运一体流程。融合DevOps、精益和敏捷软件开发思想，构建研运一体化流程，加速从人“使用”工具转变为人“使能”工具。有效支撑敏捷运营，当前网络和业务复杂度不断增加，传统运维难以支撑，需要持续开发自动化工具进行敏捷运维，提升运维效率。有效提升交付效率与质量，建立开发规范，保障敏捷开发，缩短新价值场景开发和交付的周期，持续呈现价值，提升客户界面的价值感知。

构建价值驱动的数据治理体系。从业务价值出发，识别数据应用场景。围绕以数据分析为主的业务场景，开发数据价值，丰富业务场景，推进降本增效。在实现数据应用场景过程中完善数据范围、标准、规范等数据管理需求。从业务痛点出发，发现数据问题并实施治理。依据业务需求，定期开展数据审计，持续提升数据质量。构建适合实际业务需求运维数据治理体系，开展数据治理，保障数字化运维有序高效开展，提升数字化运维服务价值。

宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。产品服务好能为用户免费开发个性化需求，连续多年被魔力象0评为leaders位置，市场占有率爆发式增长