IT环境日渐复杂，企业IT运维如何破局？

随着企业数字化转型的深入，云计算的引入，IT环境越来越复杂。在基础架构层，企业通常会使用多云和混合云；在基础软件层，企业会使用各种操作系统、数据库和中间件。在应用软件研发和发布层，企业通常会使用DevOps流水线体系。另外，企业还面临越来越严峻的安全挑战。这些挑战对企业的对运维能力的广度和深度提出更高要求。

一企业IT运维能力面临广度和深度的更高挑战

业务更深入的数字化需求对企业IT提出了新的要求。数字化对IT有以下要求：

· 更快更敏捷

数字化意味着业务必须24小时在线，并且业务系统能够根据市场需求快速调整，这就要求应用系统从研发到上线更快更敏捷。必须使用DevOps体系，做到从需求、应用开发、版本管理、自动化构建、自动化测试、自动化部署到上线的流水线管理。

·支持更多的新技术

数字化会通过AI、大数据、RPA、区块链等技术增强业务竞争力，要求IT系统能够支持这些新技术。这就要求在基础设施方面使用多个公有云、私有云、容器平台、物理机、云网专线等种类。在IT资源上使用云主机、容器、数据库、负载均衡、中间件、大数据等计算、存储、网络资源。

·可用性更高

数字化24小时在线，意味着业务对IT系统更倚重，IT系统必须保持更高的可用性。这就要求做好数据备份、保障极端情况下的业务应用安全。

·更安全

随着数字化，IT系统包含更多的重要数据，这也意味着数据必须妥善的做好安全防护，避免泄露。IT系统也必须得到安全防护，避免安全事件，造成IT系统服务中断。

从数字化对IT系统的要求来看，IT运维能力面临广度和深度的挑战。

运维能力广度方面要求覆盖以下能力：

• DevOps能力

• 数据库、中间件、大数据能力

• 监控能力

• 公有云、私有云能力

• 网络能力

• 安全能力

运维能力深度方面要求覆盖以下能力：

• 日常运维工作能力

• 常见故障处理及应急响应能力

• 疑难杂症处理能力

要应对IT运维的挑战，通常的应对思路是组建专业的运维团队。

但随着IT环境的复杂度提升，需要数据中心、网络、云计算、系统、数据库、中间件、大数据等各方面的专业工程师，最小的团队至少要7-10人，企业面临不小的人员经济成本和管理成本压力。另外，运维团队还需要购买监控、运维自动化、安全等各种平台工具又是额外的成本。

还有一种思路是使用外包服务，通过运维供应商保障IT运维的服务水平SLA。但随着IT环境的复杂度提升，必须选择更专业的IT运维供应商。

在云时代专业的IT运维供应商必须具备四个特征：有经验丰富的专家、有自研的运维平台、有安全服务能力、有完善的运维体系，只有三者结合才能应对复杂环境下的IT运维广度和深度的挑战，保证运维服务质量。

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