如何与客户更好地合作

 

这是我第一次写PPT演讲稿，也是我第一次参加演讲比赛，在这里把演讲详细内容分享给大家（以演讲稿的形式发表文章的，您还是第一回看到吧，呵呵，就当是一个创意吧，您要是觉得别扭的话，就别往下看了），也希望能够多多听到大家的批评和建议。

 

 

大家好，我是数据应用部的秦国海。我今天演讲的题目是如何与客户更好的合作。

 

整个演讲我将分成五项内容来为大家介绍。即演讲目的、概念解释、如何与客户更好地合作、注意事项及最后的一个小结。

 

演讲目的：本次演讲的目的是，结合我工作的实际情况从技术角度阐述一下我们应如何与客户更好地合作，以实现双方价值的最大化。希望在此能够和大家共同分享和交流。

 

下面简要介绍一下本演讲中的两个概念，我们及客户。我们是指易图通，或易图通的一个部门，我们龙图通包含在易图通的概念里面；客户指易图通以外的其它公司或本部门以外的其它部门。

 

 

 

那么接下来我们进入今天我演讲的主题，如何与客户更好地合作。我将从这逐层推进的六个方面阐述一下我的一些心得和看法。即知已、知彼、沟通、对应、交付及进一步的扩大合作。

 

知已：即深刻掌握我公司的数据内容及规格，特别是我们数据的几大要点及优势。张力老师在给我们讲课的时候，展示了这么一张图，通过这张图我们可以看出，我们的数据内容决定了客户可以完成的功能，我们的数据规格决定了客户的算法实现等，因此只有熟悉了我们的数据才能知道我们能提供什么，不能提供什么。

 

知彼：与客户合作当然要知彼，尽可能全面地掌握客户的需求，特别是客户最看重我们的地方是什么，我们与竞争对手相比的优势是什么，客户下一步的发展方向是什么。这些我们可以通过客户提供的文档、客户的网站等多方面进行调研和获取。

 

下面我们进入与客户合作中最为关键的一个环节，沟通。

首先，在知道了客户需求后要与客户沟通，确认客户的真实需求。然后呢，其中一些不明白或认为不合理的地方就可以在这时候与客户沟通，把不明白的弄明白，把认为不合理的帮客户修改或优化。再进一步呢，我们与客户沟通获取客户未来可能的扩展需求，以便我们在设计方案的时候能够考虑并兼容。

这一点在与冠图的合作中，我深有体会。冠图项目在刚接手的时候，我们并不认为这是一个比较合适的项目，因为在我们了解了自己的数据和客户的需求后，我们发现两者之间在数据规格上很不吻合。然后，在深入研究后，我就与客户就此问题进行沟通，结果客户告诉我说“我们提供的规格需求只是一个大致的规范，你们可以根据自己的规格灵活设计”，我一听，太好了，这就好办多了！因此，我在与客户进一步的沟通后设计出了一个超出他们预期的设计方案，客户感觉非常满意。通过这件事情可以看出，沟通确实很重要。

 

对应：在确定了实施方案后，我们就要及时地去对应，并在此过程中提供良好的数据转换服务、业务支持服务等。在这个服务为王的时代，谁能够提供及时、高效的服务，谁就能在激烈的市场竞争中胜出。

 

交付：在经过以上所有的努力后，我们一定要尽最大的努力完成一个优质的合作成果，因为这是我们双方合作的共同目标。同时我们不仅要提供硬性成果，即优质的产品，还要提供软性成果，即优质的服务，如提供产品的同时，提供质检报表、统计报表、问题列表、优化建议等，这样我们提供的东西才会是一个让双方满意的合作成果。

 

扩大合作：在前期合作成功的基础上，进一步与客户扩大合作，使双方的合作进入一个良性循环，如继续下一步的合作，与客户进行其它项目的合作等。

 

以上就是我讲的如何与客户更好地合作的主要内容。

 

接下来我说几点需要注意的事项。我们要积极主动地与客户沟通，但一定要注意把握自己的尺度。我们是中国导航电子地图专业提供商，我们才是这个行业的专家，当发现客户的需求有各别地方不合理时，我们应积极的提出并帮客户进行修改和优化，这样对我们双方都大有好处。

 

最后为本次演讲做一下小结。与客户合作不只是埋头苦干就可以了，它需要我们在与客户之间做大量的工作。但只要掌握了一定方法和流程，再经过我们的努力，我想我们都会成为专家的。同事们，战友们，让我们共同努力吧。加油！

 

这就是我今天演讲的全部内容。谢谢大家！