用户体验设计中的GSM模型

GSM 模型是 Google 的用户体验团队提出的一种指标体系，该体系主要用来

对设计效果进行量化的监控。

GSM 分别为 目标（Goal）、信号（Signal）和指标（Metric） ，所以简称为“GSM 模

型”。

 

 

A 情况：产品数据指标上升，用户满意度好。这说明用户在认知和感受层上，对于产品、

功能、设计是认可的，整体表现与预期设定的用户表现一致。例如，我们刚举的转账的例

子，产品数据指标上升，用户满意度也好。

B 情况：用户满意度好，但是数据指标下降。出现此类情况，一般可以判断需求或者设计

优化方案在用户体验方向的把控上不存在问题，但是实际的需求设定，或者方案选取上存

在偏差，设计方案可能需要重新优化调整

C 情况：用户满意度下降，数据指标下降。这种在实际工作中很少出现。这种结果只能说

明大家聚在一起就在做一件自我毁灭的事情，重新定位下目标用户和产品决策吧，设计也

重新出发吧。

D 情况：数据指标没下降，用户满意度下降。这说明产品需求或者优化设计表现层面无问

题，负向表现背后的原因可能是设计需求定位或者用户目标偏离等策略问题。