（转）敏捷商业分析师必备技能 - Impact Mapping

Impact Mapping 目的

Impact Mapping是用来帮助我们将组织目标与客户价值创造达成一致的有效工具。

Impact Mapping描述

Impact Mapping有助于让计划、交付活动与组织的整体目标保持一致。

同时还可以帮助干系人关注价值创造（为什么要做），而不是仅仅关注特性开发（做什么）。

通过将任务与组织目标关联起来，Impact Mapping增强了战略、规划、交付之间的反馈循环。

Impact Mapping是一种比较简便的方法，它在特定细节识别的同时显示了全局视图。

一般我们BA会组织面对面的头脑风暴来保证多角度的全面思考。

有时候有的BA为了方便会自己蹲在小黑屋里自己想，这样做有个前提是你对你需要“扮演”的干系人业务和习惯非常了解，否则会有太多的假设，导致没有办法进行全面思考。

所以最好还是能够组织各个角色一起头脑风暴。

下图是Impact Mapping的一个例子，看着挺简单的，对吧？

举例说明一下我曾经使用Impact Mapping的场景。

我们计划在三个月后上线新的业务模块，以便缩短回款周期。

在这个新模块中，我们应用了大量的自动化处理的流程和数据交互，去掉了之前人工处理的一些步骤和功能。

后来我们组织了相关的业务代表和财务同事组织了一场Impact Mapping Workshop，分析出对于物流、财务、售后以及客户来说，这个新模块会带来怎样的影响。

并且评估了这个影响可能造成的正向以及负向的效果，并制定了应对措施。

这次的Workshop也帮助我们对于解决方案进行了进一步的完善，补充了几个我们之前没有思考到的业务场景。

收获很大。

Impact Mapping组件

在Impact Mapping中包括四个主要的组件，分别回答了WHY，WHO，WHAT和HOW，帮助我们理清需要分析的信息。

目标：确定解决方案要实现的组织目标。

目标回答了：我们为什么要这样做？

参与者：为实现目标做出贡献的利益相关者。

参与者回答了：谁能影响目标？

影响：参与者为实现目标可以采取的行动。

影响回答了：参与者将如何影响目标？

可交付物：哪些可交付物和功能将帮助参与者实现组织目标。

可交付物回答了：哪些活动可以帮助参与者完成目标？

创建Impact Map的步骤

就像之前我提到的，这个过程最好是大家在一起面对面，互相启发的进行。

特别是参与的人员背景和角色要富有多样性，以便利用不同专业知识和知识领域知识。

第一步：准备

协调好团队成员以及关键干系人的时间，以便让大家尽可能聚集在一起。

另外就是要准备一个稍微大一点的会议室或者活动室，最好有白板墙或者可以贴白板纸的大面积墙的活动室。

第二步：进行

BA需要facilitate整个过程，帮助大家识别上面说到的4个组件：从目标开始，然后是参与者，接着是影响，最后是可交付物。

第三步：跟踪

Impact Map创建好后，一定要让其保持透明可视，以便后面进行修订和优化。

我遇到过太多的团队，不论是做用户画像还是影响地图，都是做完就丢在一边，或者放到PPT束之高阁。

其实最好的办法是，贴在团队成员都可以看到的区域。

记得我曾经听一个国际化妆品公司的高管提到过，他们的餐厅和办公区域墙上会贴一些和用户、产品相关的信息。

以至于他这个曾经对护肤品一无所知的大直男，也对护肤步骤、水乳霜的作用和区别耳熟能详。

简单的，物理的可视化其实是最好的方式。

Impact Mapping的优点

让团队聚焦在组织目标而不是功能特性

团队主要的工作是通过功能特性实现价值从而实现组织目标，而在这个过程中很容易一味的"埋头拉车"，而不"抬头看路"。

Impact Mapping就可以在恰当的时候让团队从埋头苦干中跳出来，抬起头来看看目标与方向，防止跑偏了。

毕竟做正确的事情是一件很重要的事情。

通过防止范围蔓延和过度设计或过度设计的解决方案减少浪费

一开始就聚焦在目标上，聚焦在做正确的事情上，可以帮助团队达成"什么是最重要的事情"的共识。

不知道大家有没有过类似的经验，客户觉得自己提的需求都很重要——"一个都不能少"！

你问如果没有这个功能会有什么影响的时候，他有一堆假设的原因，总而言之就是说"多做没关系，少一个都不行"。

其实这个很容易理解，就好像家里有一大堆闲置的瓶子、袋子，你说留着有什么用？

嗯，说不定哪天就派上用场了呢！

而如果大家的目标很明确的话，其实要做哪些，不做哪些，推迟做哪些，都不用有太多的争论。

毕竟资源是有限的，有限的资源当然要投入到最重要的事情上去了。

影响地图的透明化可以帮助大家了解何时实现业务成果，以及何时在花费过多资金之前停止项目

一般在项目或者产品初期，其实大家对于具体要做什么可能并不是很清晰。

随着设计、实现的逐步深入，大家会有越来越清晰的认识。

影响地图中定义了可交付物，定义了我们要做什么，我们为什么做，我们为谁做，我们如何做。

其实是提供了一个参考系给我们，做到一个什么样的程度就可以了。

这个对于产品和项目来说都非常重要，毕竟需求是做不完的，bug是修不完的。

影响地图可以很快的制作出来

相比较一些大型的战略规划和分析工具，影响地图可谓是轻量级的了。

主要是帮助大家理清思路和头绪，聚焦在组织目标上。

而且其明确的四个组件基本上也涵盖了我们需要关注的所有信息，不用再额外的进行信息的识别和筛选。

Impact Mapping的使用限制

最好是可以面对面的完成制作

这里并不是说必须，只是说最好，毕竟有时候有些不可抗的因素，只能远程进行。

有，总比没有好。

为什么要强调面对面？

这个我觉得大家自己都能想到一大堆的答案了，所有的沟通和一致的达成最好都是面对面的，减少沟通误差。

影响地图需要可以方便的随时看到，并且可以随时修正

毕竟我们身处的内外部环境都在不断变化中。

敏捷也在强调要在这样的环境下有更强的适应性就要不断的纠偏。

而如果影响地图本身都不可见，那大家也不会想起来要对其进行必要的调整。

我就特别喜欢把用户画像、影响地图、产品愿景等等都贴墙上。

让我们大家都很清楚，我们在为谁怎么解决什么问题达成怎样的目标。

如果在做的事情与其不相符，调整在做的事情或者调整这些可视化的图。