在加州有一个我曾做顾问的公司非常关心对员工(意见)做出反应。去年,公司管理层对所有的程序员(1000名以上)做了一项调查,问卷要求他们列出了他们工作中最好和最坏的方面,负责调查的经理对公司做出的改变感到非常兴奋,他告诉我第二个问题是与上面管理层的沟通不畅。通过调查得知,公司建立了质量圈(QCC),紧抓了会议和其他沟通程序。在他详细阐述的过程中我非常有礼貌地倾听着,当他说完之后我问他第一个问题是什么。“是环境”,他回答,“大家对噪音感到很烦恼。”我问他公司对这个问题采取了什么补救措施,他说“噢,关于那方面我们无能为力,那超越了了我们的控制范围”。
—— Tom Demarco