营销——百果园做爆社群

「百果园的私域玩法:企业微信+CRM」

在这里，我作为一个甲方分享私域流量的最佳载体:企业微信+CRM。以前我还会纠结选择企业微信还是个人微信，但当企业微信支持500人群之后，原有的纠结都迎刃而解。同时企业微信的用户触达、用户管理等方式，也确实提高了效率。

百果园目前在CRM基础上，通过数万个群覆盖数百万核心用户，又将核心用户分为1%的KOC（关键意见消费者）和KOS(关键意见传播者)分别做传播和服务，以及99%的核心会员(心享会员)。

很多时候，我们的KOC和KOS会主动帮我们在社群里回答客户问题，我们的很多试验也都是从这批心享会员开始的，比如卖鸡蛋、粮油等尝试。这批消费者对于百果园有足够的了解和信任，所以能很好地帮助我们做产品测试和推广。

 

同时也要做持续传播，这里分为覆盖传播和精准传播，在不同体系里，有着不同的传播逻辑。

覆盖传播：覆盖性传播的本质是减少分歧，所以要用社会公允价值来做传播，比如好吃，不贵，要诚实，要承担责任，要传递信任。精准化传播本质是强化区隔，吸引差异，使小众得到尊重、代入感以及自我认知的强化。

精准传播：营销精细化

一个用户的性别、年龄、购买品类这些是显数据，但我们更想清楚用户的消费习惯、消费偏好等隐数据。这个可以通过发券来测试，一开始我们给所有人发相同的券，然后发不同的券，最后发5张让用户挑1张，来洞察他的偏好。

迭代数据是指通过消费券的使用情况，进一步洞察用户。比如我们发放8折券，有的用户购买50元东西时不用，购买100元东西时不用，购买200元东西时就把这张优惠券找了出来。

有了这些数据，我们就能更精准无浪费地进行营销。但也要守住自己的底线，不诱导、不影响、不改变消费者的自由意志。大数据不是用来杀熟的，而是用来提升服务体验的。

 

其次，留客率也非常重要。

原文：

2.5万个社群 数百万核心会员：百果园是怎么做爆私域的？ - 萝卜投研 (datayes.com)