也谈用户体验设计

业余时间从事用户前端体验研究过程中，总结出几条原则。

1.         目标明确。如果要做事，基本上每个人都会有一个目标。用户体验设计的目标是：根基于公司的战略目标设计出更能被用户接受和喜欢的产品或服务体验。不同行业，不同类型的公司其战略目标，商业目标不同，因而所面向的用户群也各有差异，用户群体的差异特性驱动出形形色色的体验。比如：为企业开发ERP软件的外观界面，由于多年的约定俗成，使得用户已经习惯接受以表格，树型方式，标签页等界面展现元素，同时由于存在大数据量的操作，使得企业级界面要求支持快速录入。而互联网应用则不一样，由于要照顾不同层次人群，直观，简洁，有吸引力的用户体验风格是设计人员追求的永恒目标，其商业目标也很简单：吸引更多的人来使用，让使用的过程轻松愉快。

2.         清晰的设计过程。设计过程是群体参与的过程，设计的结果直接影响到最终的用户体验效果，因而也直接影响到公司的商业目标。虽然设计是一种创意过程，需要在一种自由，无拘束的状态下进行。但是设计过程还是应该可分解，可管理，可量化。不然有可能经过一个月天马行空的构想后，产出的却是只被自己认同，而偏离了用户体验设计的最高原则：用户至上。

3.         可用性。我经常看到这种情况：当我点击某栏目时，得到的结果是：此栏目正在建设中。这让用户有种上当的感觉。如果此内容未完工，你何必放上去？如果你非得放上去，何不多加点信息：此栏目预计将于某年某月某天建设完成，将包括哪些内容等等。

4.         操作的流畅性。用户操作过程应该像行云流水一般无阻隔，无停顿，目的明确，连贯。建议少用弹出式对话框，对话框弹出的过程在使用者心里有一种“噔”的感觉，这种感觉会中断这种流畅性感受。

5.         短路径操作。一定要重视操作步骤的合并，不断进行操作路径的简化。比如我们在使用网络地图时，对比google的map,和中国的图吧(www.mapbar.com)。如果我们放大某个地点，他们都提供了一种简单方式：双击鼠标左键后目标地点就会被放大，如果你要缩小地图获得更宽视野，前者只需要双击鼠标右键，而后者需要点击左上角的按钮。从用户移动鼠标到单击按钮完成地图缩小这个操作需要两步。如果这样不必要的操作过多，也会影响用户的体验。

6.         尊重用户的操作习惯。每个用户在使用一个新产品时，他自己潜意识中有个“默认操作流程”，如果我们的产品操作流程与这个“默认操作流程”差别太大，此时用户就会迷茫和抱怨。

7.         直观，简洁完整的界面风格。杜绝界面的花哨,始终保持界面的简洁和完整。有些网页一打开，到处都在“动”，让人无所适从，眼花缭乱。

8.         傻瓜化操作，不要让用户思考下一步该怎么做。如果你第一次从首都国际机场3号楼下飞机，由于你不知道机场的结构图，因此你可能会担心自己不知道如何走出飞机场。机场设计师已经为你考虑到这一点了：往前走，因为这里只有一条出路。用户与网页交互时，面临着很多选择。怎么解决这个问题？我是这样做：A合理对选择进行分组，将这些分组后的选择流程化；B 捕获用户目光，在其目光就近地显示下一步的选择项。好的设计师应该在设计一个页面时，能够事先模拟出用户的目光路径。

9.         主静次动原则。界面必须有主次之分,让用户第一眼看到应该是最主要的部分,主要信息最好是静态的，次要信息可能是用户在操作过程中才会被注意到的，所以次要信息应该具有一定的动态特性。比如MSN界面中，好友列表是主要部分，好友列表下的“最近更新”内容是次要的，而次要部分内容以一定的动态形式出现，很好的起着相辅相存的作用。

10.     有效反馈。不要给最终用户抛一些没有意义的软件异常信息。这个结果会导致“用户恐慌”。

11.     即时响应原则。研究表明：网页打开的最佳速度：1-2秒！能够忍受的最长等待时间期间：5-6秒。

12.     细节不细。细节中也有关键细节。魅簇手机和苹果的Iphone，从外观样式看很相似，都很漂亮，别人问我这两款手机更喜欢那一款？我的回答是：苹果。为什么？因为我不怎么喜欢魅簇手机下端的方形主按键。方圆之间自有道，圆者圆润。