软考高项之质量管理-攻坚记忆

一、质量管理概念

1.质量定义

国家标准对质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

2.质量管理基础

全面质量管理（TQM):是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

4个要素：结构、技术、人员和变革推动者。
4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果。

3.ISO9000质量管理

①以顾客为中心
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策方法
⑧与供方互利的关系

二、质量管理ITO

1.质量管理——规划质量管理ITO

输入：①项目管理计划
②干系人登记册
③需求文件
④事业环境因素
⑤组织过程资产
⑥风险登记册
工具技术：①成本效益分析
②质量成本
③其中基本质量工具
④标杆对照
⑤实验设计
⑥其他质量管理工具
⑦会议
输出：①质量管理计划
②过程改进计划
③质量测量指标
④质量核对单
⑤项目文件更新

2.质量管理——实施质量保证ITO

输入：①质量管理计划
②过程改进计划
③质量测量指标
④质量控制测量结果
⑤项目文件
工具与技术：①质量管理与控制工具
②质量审计
③过程分析
输出：①变更请求
②项目管理计划更新
③项目管理计划更新
③项目文件更新
④组织过程资产更新

3.质量管理——控制质量ITO

输入：①项目管理计划
②质量测量指标
③质量核对单
④工作绩效数据
⑤批准的变更请求
⑥可交付成果
⑦小牧文件
⑧组织过程资产
工具与技术：①七种基本质量工具
②统计抽样
③检查
④审批已批准的变更请求
输出：①质量控制测量结果
②确认的变更
③核实的可交付成果
④工作绩效信息
⑤变更请求
⑥项目文件更新
⑦项目管理计划更新
⑧组织过程资产更新

三、质量管理相关重要概念

1.6西格玛概念

六西格玛：六倍标准差
在质量上表示为每百万不合格品率（PPM)少于3.4。
（1西格玛——68% 2西格玛——95% 3西格玛——99%）

2.CMMI成熟度模型

①初始级
②已管理级
③已定义级
④已量化管理级
⑤优化级

3.规划质量管理的新七工具和老七工具

老七工具：
①流程图：找到流程哪一步产生问题。
②因果图：反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系
③直方图：集中趋势，分散程度，统计分布形状。
④散点图：相关图，自变量如何影响因变量。
⑤帕累托图：又叫排列图，找出造成大多数问题的少数原因。
⑥控制图：过程是否稳定，是否发生了异常。
⑦计数表：收集数据的查对清单。
新七工具：
①矩阵图：因素、原因和目标之间关系强弱。
②树形图：系统图，表现层次分解结果。
③关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系中创新性解决问题。
④亲和图：针对某个问题，产生出可能关联程有组织的想法模式的各种创意，确定范围分解结构，有助于WBS的指定。
⑤过程决策图程序图：一个目标与达到这个目标的步骤之间的关系。
⑥活动网络图：箭头图，包括AOA&AON.
⑦优先矩阵图：识别关键的事项和合适的备选方案通过系列决策，排出备选方案的优先顺序。