软考高项学习教程【第二阶段】：第6章-项目质量管理

一、质量管理的概念

1.1 GB/T 19000:2000

• 质量概念
• 质量管理：包含制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进——5个方面
• 质量方针【重点】
• 质量目标【重点】
  

关键词：

• 质量管理的五个方面：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
• 质量方针：重点掌握
• 质量目标：重点掌握
  质量的概念？习题：【D】
  

1.2、质量保证、质量控制

1.3 原则 、流程、目标

原则：

流程+PDCA环：

目标：

• 预防胜于检查：【重点】
• PDCA环： P-计划，D-纠错，C：检查，A-执行

二、质量管理理论

2.1 ISO9000族标准

• ISO9000标准族体系有助于帮助企业建立规范
  
• ISO八项基本原则：曾考过默写，尽量记录。

2.2 全面质量管理（TQM）

• 全面：全员、全过程、全方位

2.3 六西格玛

• DPMO：缺陷数。

三、软件 过程改进

3.1 概念与原则

• 概念
  
• 原则
  

3.2 CMMI

软件成熟度模型分为两类：1、组织能力成熟度模型【阶段式】，软件过程能力模型【连续式】
组织能力成熟度模型：应用更广泛，它其实分为5个等级。1、初始级（能交差）2、已管理级，3、严格定义级。4、定量管理级。5、优化级。

3.3 ISO/IEC 15504（国际标准）

• 分为6个等级
  

3.4 SJ/T 11234-2001（我国标准）

• 现在大部分推的是CMMI
  

四、项目质量管理的过程

• 过程： 规划——》保证——》控制
  
  主要活动、质量管理计划
• 主要内容【主要内容】：明确质量策略、明确质量标准、明确质量目标
  

4.1 质量规划——工具与技术

4.2 实施质量保证

1、活动与内容

• QA：质量保证人员（需要独立于项目组的）

2、工具与技术

• 注意：
• 质量审计：是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。【只要过审计都是这句话】

• D：质量审计

3、质量保证与质量控制 的比较

4.3 实施质量控制

4.3.1 实施步骤与活动

4.3.2 工具与技术

• 老七种工具【重点】：
  
• 新七种工具
  
• 区别
  

4.3.2 图表

1、核查表

2、流程图

3、控制图

4、帕累托图

• 按不同因素对项目影响值进行排列
  
  5、 因果图（鱼骨图）
  
  6、4.3.8 散点图
• 分析2元关系
  

4.3.3 习题

答案：B、D

• 关于图的考点：知道图名及具体呈现形式即可
  

4.3.4 一些统计概念

五、技术评审与管理评审【有重点】

• 技术评审的主要目标，管理评审依据（重点）
  

六、如何 提升项目质量

• 注意：
• 1、质量成本分为 ：一次性成本，非一次性成本
• 2、项目管理体系+质量管理体系：其实就对应ISO9001体系

七、总结

八、案例分析

参考答案：
【问题1】：参考答案：
没有制定详细的质量管理计划，只是制定了整体进度计划等；
质量职责 分配不合理——“张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术抬头”，说明人员不够，经验不够；
需求和设计没有进行评审就开始实施；
“现场考察后才报了问题”说明坟墓计划中缺少了阶段测试等质量控制 的环节；
“小李认为后续阶段不会有什么太大的问题”说明缺少风险评估及应急处理。
【问题2】
（1）参考答案：
组织上线试运行，加强后续 的质量控制 ；
对前一阶段发现的问题进行修复；
严格按照变更 管理流程调整项目的进度，成本和范围等基准
（2）参考答案：
制定科学的项目的后续质量管理计划；
合理分配质量职责 ；
实施和加强测试、评审等质量控制 的环节；
提前准备和启动返工后的上线试运行工作；
加强与客户的沟通交流。
【问题3】
走查、测试