如何处理职场中的坑

 

🎓作者简介：科技自媒体优质创作者
🌐个人主页：莱歌数字-CSDN博客
💌公众号：莱歌数字
📱个人微信：yanshanYH

211、985硕士，职场15年+

从事结构设计、热设计、售前、产品设计、项目管理等工作，涉足消费电子、新能源、医疗设备、制药信息化、核工业等领域

涵盖新能源车载与非车载系统、医疗设备软硬件、智能工厂等业务，带领团队进行多个0-1的产品开发，并推广到多个企业客户现场落地实施。

 专题课程

Flotherm电阻膜自冷散热设计（90分钟实操）

Flotherm通信电源风冷仿真教程（实操）

基于FloTHERM电池热仿真（瞬态分析）

基于Flotherm的逆变器风冷热设计（零基础到精通）实操

每日篇行业发展资讯，让大家更及时了解外面的世界。

更多资讯，请关注B站/公众号【莱歌数字】，有视频教程~~

老郭有个节目叫《坑王驾到》，期期挖坑不填，很吊人胃口。

今天，给大家分享我在做产品、项目的过程中遇到的一些坑，以及处理方式，希望能带来一些启发。

接下来，我们通过几种实际情况，分析看看如何破局，化解危机。我很喜欢化解这个词，为什么是化解，不是解决，表面看起来是一个意思。

在我看来，化解是要从根本上解决问题，短期先解决表现，还得挖掘底层的逻辑，争取给出长效方案。

基本的思维方法是“事前预防、事中控制、事后复盘”。

第一是关于销售的坑。为了拿下项目，有些销售会过度承诺。所谓过度承诺，就是做不到的事情会答应，或者在合同中没有明晰技术、方案和实施的范围。

凡事皆有利弊。这样的好处是，把客户哄开心，项目签下来的几率增加，但坏处也很多，比如后续开发过程中发现需求不明确，产品边界不清楚，实施范围扩大，成本无法控制，交期临近却无法交付。

最终的结果就是尾款无法收回、团队实力遭质疑、公司信誉受损、企业品牌形象下降。

对于上面这个问题，可从以下几个方向去化解。

• 配合销售拿单的阶段，也就是售前阶段，先要尽可能明确客户的需求，重点关注的内容，出具基本解决方案时，在合同中将技术范围明确，比如功能范围细化，标准参数，并发数量、延迟数据等稳定性、可靠性相关的数据明确出来，这是后续开发的依据，验收的标准。

• 培养销售的专业度，具备基本解决方案能力，对产品的了解度，行业的认知度。之所以会过分承诺，很大部分原因是不了解，因为不了解所以会吹牛。所以要通过培训，告知他们，产品功能、优势亮点、技术难点，要心存敬畏。

• 对项目计划、预算成本、人力评估充分考量进去。有的时候确实没有办法很清晰的搞清楚需求，所以要给自己留有余地。可以在评估工作量、时间时，稍微多估一些，这需要结合经验，不能估太多，这样报价会超出很多，不利于竞标。

• 事后复盘总结经验教训。是技术方案不够好，还是商务层面没有打通，需要不断积累沉淀，同时倒逼优化企业的产品材料、技术方案、团队实力储备等等。

第二是关于客户的坑。做项目时难免会遇到很强势的客户，尤其是2B的项目。那么会存在一些坑，比如，客户自己不懂规划，或者不知道真正需要做什么，前面需求提的不清楚、不全面，或者深层次的没有表达出来。

在开发过程中会需求变更、需求新增，甚至提出重新开发已做过的功能情况，导致计划打乱，无法如期交付。

对于上面这个问题，可从以下几个方向去化解。

• 充分进行用户研究、需求调研、需求分析。找到项目的干系人，即重要的利益相关方，搞定他们，后面在做项目的过程中会大有裨益。另外，对于收集到的需求，做完需求分析，做需求设计后，跟客户要及时确认好，再开发，就算事后要变更，也可以有证据，在周期和工作量上提要求。

• 建立合理、有效的双方沟通、对接机制。比如，变更流程、重大决策需要由专人进行，由流程进行管控 ，防止随意更改和增加需求。

• 及时告知发现的问题，和潜在风险，让客户做出选择。对于强势的客户，临时加任务，不要一味抱怨，和怼人。可以先尝试引导，试试看能否用现有功能进行替代使用。

  如果不同意，那么内部分析讨论新增需求，然后告知客户，临时变更会导致的原先计划延期、以及其他潜在风险等，给出应对方案，然后让客户做决定。

• 对于预防的部分，可以整理出行业的基本需求URS文档。对于有一定行业经验，产品底蕴的公司，肯定有一些相对标准的需求文档，可以事先给到客户，要求客户在此基础上看看是否有修改，这样提高效率，同时也可以不断提高企业对行业的认知度。

第三是关于项目的坑。很多项目并行，缺乏合理的计划、缺乏IT管理等原因，不能及时了解进展、预算花费、项目质量、问题以及潜在风险等，导致项目出现重大问题，比如延期、成本超标等。

• 通过合适的工具来进行管理。之前一个人要管理十来个大型项目，同时得兼具产品管理的工作，对接各个部门，人的精力有限，所以后面我们团队开发了这个项目管理软件PPM。

  可以对项目的各个阶级，包含启动、规划、执行、监控、收尾，中涉及到的采购、成本、进度、质量、干系人、问题和风险、沟通、资源、整合等各个方面进行管控。

    同时，对于OA中的一些审批流程也可切入进行，比如预算、立项、变更、文档审批等等。

玩过Project的项目经理，应该都比较熟悉下面的甘特图，我们这款工具可以提高管理层的工作效率、让高层快速了解企业运营的整体情况，其价值不言而喻。

需要更详细的说明，或有意向试用、项目合作的可以关注公众号留言。

第四是关于团队的坑。文档管理不规范、人员流动大、人员团队意识薄弱、技术水平低，导致团队协作效率低下，导致做啥啥不成。

• 个人认为管理者应该做好后勤。比如程序员鼓励师，适当的让团队放松，帮忙做做后勤，让团队活跃起来。

• 多组织团建，建立团队默契。可以小团队内部多组织活动，增加信任度，很多事情都不一定需要靠权力才可以解决，团队凝聚力提高，除了规则、金钱，还有友情、信任等因素。

• 技术储备是关键，冗余才有可能创新。我一直不太愿意团队超负荷做项目，希望团队成员多学习，研究前沿技术，我本人也是这样，边工作边学习新知识。多向专家学习，可以到外面进行培训，或自媒体渠道学习。

• 好用的工具，提高团队协作效率。团队协作、文档存储等等，都需要信息化工具来提升。

我们团队自主研发了一款文档管理工具，可以对于项目过程中的文档，组织过程中的文档进行合理化归档、版本控制、权限设定等，方便企业有效管理知识产权，提高团队内部效率。

需要更详细的说明，或有意向试用、项目合作的可以关注公众号留言。

好了，以上就是我在职场遇到的一些问题，以及思考，希望对你有所帮助。