Finger：从用户体验到人本体验

在写下这个标题之前，我心里非常踌躇：从用户体验到人本体验，这是一个真实有价值的视角转变吗，抑或仅是一个吸引人的噱头？

我想起了自己08年结婚时的情景。我和LP的老家分别位于中国西部某省和北方某省，因此当时我分别去了这两个地点以便举行结婚仪式。在此之前，我在帝都某庄的某软件公司做用户体验设计师，同时还与几个志同道合的朋友运营着一个用户体验知识普及类网站。那时信心满满的我们一心想在用户体验领域做出一番事业，立志要把国外最新的用户体验技术、思想引进中国。但我在西部和北方某省看到的东西让我吃惊：人们的生活方式和思维习惯，完全不是我相像中的“用户”那样，他们生活在柴米油盐家长里短的现实中，而不是虚拟的网络世界。他们没听过用户体验，也完全不care这个概念。于是我的价值观瞬间崩溃。

第二次的价值观改变发生在6年后的2014年。我在近几年时间里，一直在反思，到底用户体验创造了什么价值，为什么人们对它认可的价值总是与我们期望的不一致。最后我得到的结论是：用户体验的概念限制了它的作用。我们总是从特定目标用户出发来定义用户需求和产品特性，而这是机器工业时代一直在做的事情。定义好标准的规格，然后进行大规模的生产。这样的用户体验总是以数量有限的feature来表示的，就像我们在编程里，定义了“mew”行为，定义了“抓老鼠”，就说“这是一只猫”，但连5岁的小孩都知道，这不是真的猫。因此，我们所谓用户体验就不过是一种人工操纵的虚假感情罢了，无法代表真实的感情。这也就是为什么我感觉用户体验工作做的越多，越觉得自己的肤浅的原因—所有的准则不过是少部分人的约定罢了，但绝大多数用户的真实想法，没人care。

最近我看了《奇点临近》和《第二次机器革命》两本书，后者据说是受了前者很大的启发。与网上很多人的溢美之词不同，我很奇怪为什么总有些疯狂的家伙，明明自己是人类，却大肆鼓吹机器代替人类的“理想世界”。我想到了围绕帝都的雾霾，还有那些被人类大肆破坏的河流、山川、草原...。未来的科技，据说能让人类以廉价到近乎零成本的方式使用资源，但这并不能使我心安，反倒让我想起了“取之尽锱铢，用之如泥沙”这句话。我倒是很欣赏《失败的逻辑》这本书，人类如果不能控制自己的欲望，只会加速自己的灭亡。

从这个角度来说，从用户体验到人本体验的转变就是很有意义的。我们必须意识到，让人类的创造物在人间为人类服务，而不是成为高高在上的上帝。我们的出发点要真正转变到生活场景、现实问题、真实情感上来，为人人做设计，而不要仅仅考虑能多赚几个铜板，怎么诱导大家都变成你的“用户”。也许有人会嘲笑这种观点迂腐不可行，但是请问，当人类已经变成了不受控制的技术威胁的濒临灭绝物种时，这样的世界，活着又有什么意思呢？我会尽自己的努力来反抗科技霸权。

刚刚听我LP说，两岁的儿子在商场玩彩沙从上午10点一直玩到了下午4点，忘记了吃饭和睡觉。这样简单的东西，能让孩子乐此不疲，能让成人赏心悦目，不知道能否触动坚定的技术派们的心呢？也许他们已经忘记了用心去感受，只剩下会逻辑思考的大脑了吧。

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