某软件公司成立于1998年,是国内第一批从事社会保障业务的IT企业,业务领域涉及人力资源、社会保障、医疗卫生、电子政务、工商民政、公积金、金融担保等行业,提供从咨询规划到架构设计、软件开发、运维服务、大数据服务,再到云架构、云迁移的全套IT解决方案。
公司深耕人力社保行业20年,曾承担诸多国家级、部省级开发项目,经过多年积累,公司已经成为国内最主要的人力资源社会保障开发商和服务商,拥有人社部全部入围资质,是人社行业全国统一软件核心研发单位。
作为人社行业的老牌IT企业,公司能够不断发展壮大,一是依托不断的研发投入,二是依托高效的管理机制。随着互联网+、云计算、大数据等新技术在人社领域的广泛深入应用,公司由传统的IT服务商积极向科技和互联网转型。在此背景下公司引入ITSS体系,各部门系统地开展了ITSS标准的学习与研究,通过现有体系与标准的差距分析、体系建设思路与策略梳理等一系列工作。
公司运维管理系统为满足ITSS体系的要求启用新版运维管理系统(ESS),平台可以实现客服24小时值守、一般事项6小时内响应、应急事件2小时内响应的运维机制,并通过系统进行任务分发,保证人员及时解决问题。获得用户的大力支持,报障简单、状态可视,新系统取得了良好成效。
在贯彻执行ITSS标准的过程中,公司除了加强对标准本身的学习与研究外,也对自身业务服务目录、服务交付、应急管理、知识管理、服务台监控、运维工具等进行了完善优化,量化服务指标,促进体系落地,使得标准体系的建设更具现实意义。
以科技创新服务于人社政务领域,公司积极推动云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的研发,致力于为多元化、规模化的发展。未来,公司将依托强大的研发实力和创新能力,引领行业高效、健康发展,为用户创造更多价值。
ITSS实训基地