需求分析的六个原则

原则1：永远不要显得比客户更聪明

第一条：了解需求，而不是去批评客户

第二条：客户比你更熟悉业务的环境

第三条：客户总是知道问题在哪儿，你的工作就是要让他们自己愿意说出来

原则2：尊重用户的现实选择

第一条：客户永远是对的

第二条：提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案

第三条：不要把客户当傻瓜

原则3：转述需求的人也是客户

第一条：转述者一般会把自己想象成设计者

第二条：转述者可能会遗漏或补充一些额外的需求

第三条：对转述者的自由发挥不应抱怨和生气，而是将其视为客户

原则4：客户和用户要区别对待

第一条：产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定

第二条：为客户寻找价值上的需求

第三条：用户的利益高于一切

原则5：用最简单的文字工具记录需求

第一条：所有人都能懂的东西，最不容易出错

第二条：不需要再学习的东西，最不容易出错

第三条：不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的模型

第四条：保持沟通的通畅，是了解需求的保障

原则6：天下没有免费的午餐

第一条：客户从来没有不合理的需求

第二条：客户的要求都是可以实现的

第三条：我们能做这事－这是所需的费用