针对低客单、高复购的产品巨准提供专属的私域运营方案

       私域流量可以说是近两年来最热门的词汇之一。例如，近年来兴起的新国货品牌，也是在私域流量的基础上诞生的。那么低客单、高复购的品类的私域如何做呢？一起来看看吧。

        低客单的性质决定了产品利润率不会很高，所以运营动作要尽可能以低成本、批量转化为前提，之前文章中专门针对高客单、低复购的深度1对1私聊从人工成本角度考虑显然是行不通的。因此，对应的运营动作以社群分层批量转化为前提，以会员卡锁客、复购周期内SOP产品组合推荐、转介绍分销为核心。

1、社群分层——针对不同生命周期的用户精细化运营
       针对低客单的产品，利润本来就少，这么做肯定会亏本。所以，必须通过社群，以尽可能少的人力一对多批量转化、服务。社群的类型分为四类，贯穿整个用户生命周期：以促进购买，培育发展成为高净值用户为目的的宠粉群；以维系高净值用户情感，发展其成为核心忠实KOC为目的的VIP群；以促销、优惠、福利为目的，围绕具体事件活动而设立的快闪群；以增进品牌与用户之间粘性、发展关系为目的的主题群。对于品牌来说，并不是每一类社群都需要，要根据自己的品牌定位、品类特征、运营水平来搭配组合。而且私域中的促销福利不宜太频繁或与公域平台相差太大，否则会让消费者认为你产品本来就是这么低价，平时都在忽悠抬高割韭菜，不利于品牌力的打造。

2、会员卡锁客，锁定用户复购
品类购买频次高，意味着用户需求频次高，但这并不意味着用户只会买单一品牌。比如，碳酸饮料是高频品类，用户的需求也高，但用户并不会只买百事、可口，他还会买元气森林……因此，可以筛选那些需求频次高、购买过品牌、认可品牌的用户，向他们推荐会员体系。通过权益的持续交付和互动，提升他们对品牌的黏性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。

3、复购周期内SOP产品组合推荐
提高用户复购频次，是提升品牌整体GMV的有效运营手段。复购跟首单转化不同，首单针对的是新用户，复购针对的是那批有需求、已经买过产品、认可价值的用户。其频次的提升，需要根据产品的消耗复购周期来定。在用户刚好快用完产品的时候推荐，其复购的概率最高。首先，得清楚用户对产品从下单购买、使用体验、到消耗完毕整一个周期有多长。在计算出复购周期后，可在产品消耗完毕前的1周（考虑快递时效、备货习惯），向用户推荐产品，通过复购优惠劵、促销活动、积分消耗提醒促进用户下单。提升复购的动作，可与服务搭配，显得更自然，功利性更低，用户体验也更好。
4、转介绍分销
品牌调性、势能、对渠道掌控程度不同，其转介绍分销的玩法也不同。跟高客单、低复购的品类一样，通过对成交用户的重点运营，发展成为KOC、超级用户，让他们自发替品牌发声，带来转介绍。适用于势能强、知名度高、价格透明度高、渠道价格体系管控严格的品牌。要做好转介绍，口碑是结果，激励是加速器。营销的核心是产品，口碑的核心也是产品。口碑是用户在使用产品、体验服务的过程中，用得好、用得爽，自然形成的。绝大多数转介绍场景，都是用户推荐身边的朋友购买或在论坛、社群内做推荐，这时他就相当于给品牌做背书，做担保。特别是现实关系网络中，推荐的产品如果不好，还会被朋友在背后指指点点，冲淡关系。因此，产品本身不好，口碑不佳，用户是不敢做推荐的。除了产品本身，基于产品延伸的超预期服务，也能够产生好口碑。在好口碑的基础上，激励能够加速用户做转介绍。

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