对于私域运营来说，怎样的工具才是我们需要的？

SAAS工具，对于私域运营的重要性不言而喻。“工欲善其事，必先利其器”。一个好的SAAS工具，一定是帮助私域运营提升效率，帮助品牌降低成本的。

一个合格的私域运营在除了会运营，懂社交之外。一定是善于使用工具的，因为工具才是流程执行落地，标准化、规模化的媒介。做品牌私域运营，每一次运营方案的落地执行就好像是在打一场仗，而工具就是我们手里的枪。没有枪，这场私域增长的仗就很难赢。同样的道理，只有枪的话，一切就成了空谈。所以，我们只有将工具的使用做到得心应手，才能在私域运营这场仗中有更大的胜率。我们和工具相辅相成，他能帮助我们走的更远。

那么，对于私域运营来说，怎样的工具才是我们需要的。首先，这个工具的每一个功能在设计之前，都有一个大前提，就是符合腾讯生态的价值（仅针对基于企业微信的私域生态）。几乎市面上投机取巧的工具功能都会在“做大做强”之后走向灰产。频繁的打扰用户也不是私域运营在落地中想要做的。

我们想要做的是，给有需求的用户做到精细化推送，告诉他们，只有对我们有需求，我们的服务随时都在。给暂时不需要但对品牌认可的用户做到信息的触达，告诉他们，他们享有那些属于他们用对品牌忠诚度换来的折扣和服务。能够帮助我们在这条与用户交互的路上走的更远的工具，才是我们私域运营需要的工具。

市面上现有的工具，基本上主要从品牌私域增长的各个环节出发来设计。在拉新方面有活码的工具，活码将各个渠道细分并能将用户合理分配给不同员工，还能保证同一个客户在第二次扫描活码时，依然属于同一个员工。以上就简单介绍了活码当中的渠道活码和锁客二维码。

在激活用户时，可以用到一些营销玩法的工具，新人专属抽品牌好礼，分享活动送好礼等常见的营销玩法。在用户留存时，可以用到标签化的管理工具，帮助运营对用户分层管理和消息触达。在用户转化时，可以根据标签化的用户分层做相应的个人SOP以及社群的SOP。

在用户传播时，为用户提供裂变海报，一客一码等，帮助用户在为企业宣传时，及时获得相应的奖励和数据统计。市面上现有的偏功能性的工具，基本是基于私域增长的逻辑在设计工具，但是还是上文提到的，我们在私域运营中，需要的是这样的工具吗？或者说，我需要的工具就是这样的吗？

就像我在上文激活用户中提及的营销工具一样，签到，抽奖，打卡依然是现在很多品牌在私域运营中的营销玩法。但是，这已经是几年前就已经在玩的营销的手法了！我不否认有些营销玩法，在特殊运营场景下的效果依然有效。比如学习社群，跑步社群，打卡签到依然是不错的营销玩法。但在消息堆积的电商私域里，签到、打卡这些玩法对于用户而言，早已经不再有足够的的吸引力了。

我们更喜欢直接一点的抽奖，私域专属抽奖简单直接，中奖后也不必多说，用户提供地址，品牌提供奖品。品牌与私域用户的第一次交互，极力做到简单，才是激活用户的长久方法。

就像固本堂在做私域用户运营时一样，用户在收到包裹之后，打开包裹就能看见一张A4纸大小的DM单，内容也是简单直接，除了活动抽奖的奖品之外，就是引导用户扫码添加固本堂客服的微信号。

而且，抽奖是需要花一分钱的，并不是和很多品牌一样做的免费抽奖。旨在告诉用户，奖品并不是免费的，当然奖品的价值远超一分钱。固本堂的抽奖工具对接到有赞，中奖后也是有赞商城发货，这里就很好的教育到了用户的下单习惯。中奖之后，私域客服并不会有拉群或者其他动作，而是告知用户奖品的发货情况，并再次提醒有赞可以查看物流信息，加强私域下单教育。

期间，客服只做朋友圈的内容宣发，不做1V1的话术引导。在收到奖品后，才推荐企业微信客服做后续用户维护。可以说，固本堂在整个用户初期的教育过程中，并没有做很多的用户打扰，用到的工具也很简单，甚至可以说是单一，仅仅是DM单上的活码和抽奖工具。

但就是这简单的两个工具，帮助固本堂搭建起自己的私域体系，并且良性运转。所以，品牌在选择私域的工具时，并不是要选择功能多的SCRM系统，而是要根据品牌自身需求的工具，找到适合的SCRM服务商。

我们在做私域运营时，运营策略的设计都必须从用户的角度出发。只有服务好品牌客户的用户，品牌客户才更愿意使用我们的工具。品牌客户的高净值用户不喜欢待在一个每天只发优惠券的私域社群里，品牌客户的用户不喜欢被与自己无关的信息打扰，品牌客户的用户更不喜欢被频繁骚扰。

很多品牌已经开始在复盘自身在私域运营中的结果，也知道发优惠券，用户群发的私域时代已经过去。想要把握住CLV，内容至关重要，而内容价值的充分发挥和防止内容的无效打扰，才是接下来工具要发挥的价值。