在新冠肺炎疫情的冲击下,酒店行业客流量明显下滑,部分酒店的出租率甚至已经下降到10%以下,企业亟须找到和用户直接互动并转化有效渠道,私域显然是一个开发成本较低且可帮助企业精准触达的方式。
为了帮助酒店企业提升私域运营能力,提升客户转化,快鲸scrm提供专业的私域运营解决方案,下面一起来了解一下吧~
第一,高效率客户引流
活码工具:依托快鲸scrm渠道活码工具,我们可以在酒店前台放置企业微信的活码,吸引客户添加酒店管家。如果明确告知客户,可以加酒店管家。后续客房服务有问题可以直接联系管家,为后续社交打下基础。批量添加好友:借助快鲸scrm批量添加好友功能,一键导入老客户电话信息。导入后企微号复制客户电话信息即可添加。同时为导入的客户添加用户标签。比如:以往入住老客户,后续运营人员对接时才不会产生客户信息混乱情况。
第二,精细化客户运营
IP打造和品牌形象打造:快鲸scrm可以帮助企业基于企微打造专属的酒店管家IP形象。企业可以利用个性欢迎语功能设置属于IP专属话术,并将内容提前导入到素材库内,酒店IP运营人员通过话术库,就可以一键点击话术,和客户进行交流,帮助酒店企业树立品牌形象。素材库+企业微侧边栏,一键新闻发布:通过建立素材库,制定统一话术模板。例如:当客户询问餐厅位置时&#