社交需求和社交产品的更替

社交需求和社交产品的更替

 

之前一直想写一篇关于社交产品的文章，想将互联网时代以来的社交产品的发展脉络进行一个总结。无奈一直没有多少时间（主要是因为楼主很懒。。。啊哈哈），所以一直没能完成。现在必须得逼着自己写了~

某个互联网大牛说过，一个好的互联网产品，要么改变人与人的沟通方式，要么改变人们获取信息的方式。仔细一分析，确实如此，因此我得写两篇文章分析改变沟通方式的产品脉络，还有一篇是改变获取信息方式的产品脉络，现在先写下第一篇，一定要完成啊，不然就砍手！！

人与人之间的沟通需求，随着IT行业的发展慢慢进行了转变。但是，总的来说，人与人之间的关系大致能够分为三种情况：

（1）      陌生人社交

（2）      半熟人社交

（3）      熟人社交

而沟通的方式大致分为三种情况：

（1）      一对一

（2）      一对多

（3）      多对多

（图）

我顺着IT行业的发展来简要谈谈：

 

A

【即时IM】90年代末期，两种产品的出现，改变了人们的沟通方式：一种是个人移动电话（虽然那时用得起的人比较少，但是确实是那时候开始出现的），另一种是IM聊天软件的出现。它们的出现引起了人们社交工具的第一次替代：即时IM和移动电话替代固定电话，电子邮件代替邮局，BBS代替公告板。移动电话不在这篇文章的讨论范围内，因此略过。即时IM的代表就是腾讯公司推出的QQ聊天软件。在那个时代，因为运营商的发展情况，无论固定电话和移动电话的聊天成本都比较高，而传统的书信又不能起到即时聊天的功能。IM软件的出现让人们找到一种比较廉价的，门槛较低的沟通方式。它的要点如下：

沟通关系	【基于陌生人的一对一】的社交方式。天南海北的人都能通过IM进行社交行为，并且后续QQ开发出的视频聊天等新颖功能，让用户充满新鲜感。
所满足的用户需求	当时的用户需求是跟不同地域的陌生人聊天，了解天南海北的人的生活方式。人们以拥有更多的好友为荣，就像之前人们以拥有更多的笔友为荣。
优点	（1）       它的使用成本很低，基本只要连上了互联网就能远程聊天 （2）       当时的互联网还比较干净，没有那么多诈骗的人，人们对于陌生人的防范意识还没有那么强。

随着时间的发展，人们的需求在慢慢转变。QQ慢慢变为一个更倾向于熟人社交的工具。在度过最初的新鲜感后，人们发现，他们对于陌生人交友的需求其实没那么高。真正跟自己联系比较紧密的是身边的熟人，于是越来越多人开启了加好友验证功能，QQ也成为了人们日常交流的一个重要工具，几乎人手一个。在加入好友分组和QQ群功能后，QQ奠定了它社交工具王者的地位，一步一步培养用户习惯，后来者攻都攻不破的用户习惯。

 

B

【博客】进入21世纪，互联网时代降临。人们的社交需求也在悄然变化。一对一的陌生人社交和一对一的熟人社交基本被QQ垄断。这时两种产品的诞生迅速使市场火热起来，一个是博客的出现，一个是论坛（社区的出现）。

博客，一个Blog其实就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的帖子所构成，这些张贴的文章都按照年份和日期倒序排列。它符合web2.0的时代特征，由网名自己维护的个人网站，然后网民可以再个人网站上发布文章和上传东西。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。2000年博客开始进入中国，并得到迅速发展。博客更偏向于陌生人社交，它相当于一个人在互联网上的空间和代表，用户在博客上经营自己的个人主页，发布的内容大部分是用户个人拥有的版权内容，它是继Email、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，至今也十分重要的网络沟通方式，它的要点如下：

沟通关系	【基于陌生人的一对多】的社交方式。每个人可以在专属于自己的博客上发布内容，是web2.0时代开启的标志之一。
所满足的用户需求	（1）       用户拥有个人主页的需求 （2）       一对多的沟通方式需求 （3）       各种各样专业性质的博客（技术，摄影，视频等）提供用户一种查询资料的方式
优点	（1）       【使用成本低】操作简单，“傻瓜式”的使用流程 （2）       【个性化】用户个性化的展示空间，博客的主体是草根用户，每一位博客用户都能展示专属自己的内容 （3）       【开放互动】互联网赋予博客开放性，它是用户个人信息分享的一种新颖方式，更是web2.0时代精神的体现

 

C

【论坛】就是大家熟悉的BBS，它是Internet上的一种电子信息服务系统。论坛大约20世纪90年代初进入中国，由于当时的网络环境不佳，而且用户习惯尚未形成（当时的中国人还习惯于从报纸、电视上获取信息，第一批网名还在形成中），论坛并没有得到发展。随着1998年（中国互联网元年）互联网公司在中国大爆发，网民人数也到达一定的数量，人们需要一种新的能够满足多对多沟通需求的产品，于是，论坛迎来了它的黄金发展期。从那时直到现在，互联网上大大小小的论坛数不胜数，用户可以在BBS上获得各种各样信息服务、发布信息、进行话题讨论、群体聊天等活动。

论坛几乎涵盖了人们生活的各个方面，几乎每一个人都能找到符合自己兴趣的专题性论坛。而且各类网站，无论综合性门户网站或者功能性专题网站也都青睐于开设论坛，促进用户之间的交流，增加互动性，丰富网站的内容，形成良好的社区氛围。

论坛（社区）扮演的角色非常的重要，是互联网发展史上非常重要的一个里程碑。论坛（社区）一方面满足了用户群体性沟通的需求（多对多的沟通需求）；另一方面它也中一个重要的信息和资源获取方式。如此工具式的产品，将在比较长的时间内保持旺盛的生命力。它的要点如下：

沟通关系	【基于陌生人的多对多】的社交方式，满足用户群体性聊天的需求，同时是一种信息广泛传播的方式
所满足的用户需求	（1）       陌生人之间多对多的群体性聊天 （2）       互联网资讯获取的一种方式 （3）       互联网资源获取的一种方式
优点	（1）       【使用成本低】操作简单，“傻瓜式”的使用流程 （2）       【信息高效传播】论坛帖子提供高效的传播方式（置顶、循环、首页展示等方式），让用户获取信息的成本降低 （3）       【聚众沟通、开放互动】论坛拥有强大的聚众能力，可以以论坛为平台举办各种活动，满足网友沟通需求，调动网友积极性

 

D

【人人】在国外的Facebook出现之前，人们沟通的方式已经有停滞发展一段时间了。而那段时间正是互联网时代的王者——谷歌，风头正劲的时候。谷歌打败雅虎，成为互联网时代新的王者。谷歌改变的是人们获取信息的方式，从门户网站的分类信息搜索方式转向了垂直搜索引擎。这时Facebook的出现改变了人们的沟通方式，甚至创造出了一个全新的网络——社交网络。用户的沟通需求在历经【陌生人之间一对一沟通】->【陌生人之间一对多沟通】->【陌生人之间多对多沟通】变化（熟人之间一对一沟通由陌生人之间一对一沟通转变，这里省略以方便分析）。慢慢的，用户产生了熟人之间一对多的沟通需求，Facebook应运而生。

         2004年，Facebook上线，迅速火爆全美。在web2.0时代所塑造的全新信息生态环境下，用户可以自主分享个人信息而不受封闭式门户的约束，用户之间的陌生人一对多的沟通需求已被满足，需求转变为熟人之间信息分享，用户迫切需要一个平台或组织来整合社交信息，希望社交关系能往深层次发展。Facebook搭建了一个基于英特网的用户分享社交网络，用户先起步于学校校友关系，逐步往广度上发展。Facebook上的好友基本都是熟人关系，用户使用Facebook的基本操作与使用博客类似，但Facebook与博客最大的不同是，它们对应的沟通关系不一致。用户分享的信息在熟人之间传播，在信息传播上有一定限制，但是在信息的精确度上确有提高。同时，基于熟人关系的社交网络比一般的沟通关系更让人有安全感。

         同样的，在中国大陆一款产品的发展路径非常类似Facebook，它就是人人网的前身——校内网。2005年，校内网上线，迅速在中国发展起来。它类似Facebook的发展模式，基于用户深关系，打造一个有别于互联网的用户社交网络。很可惜，人人网发展得快，但是也衰退得快，后面我还会专门写文章分析人人网衰退的原因，既有高层战略的失误，又有产品本身的限制，还有中国文化与西方文化的差异。

社交网络要点如下：

沟通关系	【基于熟人的一对多】的社交方式，满足用户在熟人之间沟通需求，也是一种高效的信息分享方式
所满足的用户需求	（1）       熟人之间沟通需求 （2）       高效信息分享方式
优点	（1）       【使用成本低】操作方式与博客类似，用户已有一定使用基础 （2）       【信息精准获取方式】基于熟人之间的深关系，人们对于信息的认可程度更深 （3）       【聚众沟通、开放互动】符合web2.0精神；基于社交网络的活动策划、发起，门槛较低，可信度较高，用户参与度高

 

E

【微博】2007年，苹果乔帮主发布iPhone，标志着移动互联网时代的到来。移动互联网移动化，碎片化的特征强行改变了人们的生活，无论你愿不愿意。而两大核心主线也都在潜移默化的改变。人们获取信息的方式在改变，掌控着PC/互联网时代信息入口的谷歌在积极求变。人们沟通方式在改变，用户坐在电脑店面聊天沟通的情景越来越少，手持移动设备进行沟通的需求越来越旺盛。Twitter的出现，部分解决了用户在移动互联时代的沟通问题（关于微博的性质，还有一些争论，不过大部分人认为微博更接近于媒体）。在中国有几个主要的twitter模仿者，我以其中影响力比较大的新浪微博为例，来重点分析。微博也属于一个社交网络，它允许用户将自己的最新动态和想法以移动电话中的短信形式发布。它取得成功的原因众说纷纭，我简单讲几点：

         首先，微博功能简单，起初只提供发送文字功能，简单易上手，且符合移动互联时代用户使用习惯。在移动互联时代，大多数用户在移动设备上不需要功能非常强大的软件，他们往往只需要一个简单功能的软件，能够实现一些主要功能即可。

         其次，微博基于社交网络，用户发送简单的文字和图片，可在移动端随时随地完成。且用户关系基于半熟社交，即可和熟人分享内容，也便于陌生人交友（微博交友的门槛相比于微信是非常低的）。

         第三，新浪微博推出大V策略，积极吸引名人进入微博世界，让普通大众接触明星的门槛降低（人人都可给偶像留言），加深了微博的媒体属性。

微博的几个要点：

沟通关系	【基于半熟人的一对多】的社交方式，一方面满足用户在熟人之间沟通需求，另一方面提供与陌生人的交友方式，同时具有很强的媒体属性
所满足的用户需求	（1）       熟人之间沟通需求 （2）       陌生人交友需求 （3）       高效信息分享方式 （4）       媒体属性，便于用户了解时事
优点	（1）       【使用成本低】操作方式与博客类似，用户已有一定使用基础 （2）       【信息精准获取方式】基于半熟人之间的关系，人们对于信息的认可程度挺深 （3）       【媒体属性】一个信息聚合便于分享传播的社交平台

 

F

【微信】微信的出现是顺应时代的发展！中国的电信运营商真是各种暴利+垄断，我一个老师说他去美国打长途电话回国比他在广州打市话还便宜，而且人家在美国的手机流量是包月不限量的，在天朝电话资费贵已经妇孺皆知。微信最开始出现是就首先解决了人们语音通话的需求。用户可以使用流量来发送语音信息，在用户可接受的延时范围内，达到之前打电话沟通的效果。一方面，语音聊天使得用户录入信息的方式更加简洁，符合移动互联网时代的特征；另一方面，用户使用流量的资费相较语音通话便宜很多，微信支持跨通信平台、跨操作系统平台，让使用不同平台的用户沟通成本降低。一开始，微信解决的是用户之间一对一的熟人沟通需求，在后续的版本迭代中，加入了朋友圈功能。朋友圈是一个基于熟人社交信息分享的社交网络，它解决的是用户之间一对多的熟人沟通需求。中国人往往更亲睐熟人社交，这符合中国文化和和中国人的性格特点。于是带有朋友圈功能的微信一炮而红。

沟通关系	【基于熟人的一对以】的深度沟通方式，满足用户在熟人之间沟通需求，另一方面朋友圈功能满足用户在熟人之间的信息分享需求
所满足的用户需求	（1）       熟人之间沟通需求 （2）       高效信息分享方式
优点	（1）       【使用成本低】操作方式与微博类似，用户已有一定使用基础 （2）       【信息精准获取方式】基于熟人之间的关系，人们对于信息的认可程度非常高 （3）       后续发展前途大

 

 

社交产品更替图：

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我是Glen，【微信公众号JiGlen】，0岁的产品人，爱互联网，爱生活，坚持分享产品干货！大家也可以在PC或MAC上登陆以下网址查看以往文章：

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