如何搭建指标体系

搭建指标体系是一个系统性的过程，可以通过以下步骤来完成： 

1. 确定目标：明确所要衡量的对象或领域的目标。例如，企业的绩效评估、项目的成功度量等。即我们建立指标的体系的目的，是为了绩效评估了，还是为了运营分析，还是为了决策支持，目标不同，建立指标体系的方法，衡量方法，指标模型都不同。

例如如果是建立企业的评估绩效，那么指标来源于各一级部门的核心指标KPI，例如质量部门的顾客质量抱怨数量、万元产值质量损失成本，生产部门的客户准时交付率、库存占销售比、T技术/研发部门的新产品设计完成率、新产品收入占比等。

例如如果是建立运营分析的目的，那么指标来源运营分析的目标。渠道转化完成率、乘客取消率、供需⽐、司机服务分等。

2. 需求分析：了解相关利益相关者的需求和期望，明确他们关心的关键因素和指标。了建立指标体系的目的之后，例如是为了衡量绩效评估，那么每个部门的核心kpi是什么，衡量的标准是什么，关系的关键因素是什么。这一步是需求调研和需求分析。例如可以了解过往不同部门KPI考核的绩效标准指标是什么。找相关方了解绩效指标关键因素是什么。

3. 关键因素识别：通过市场调研、专家访谈等方法，找出影响目标实现的关键因素。