原文链接:《如何构建指标体系?》
1.什么是指标体系?
指标体系是从不同维度梳理业务,把指标系统地组织起来。
指标体系=指标+体系
2.指标体系有什么用?
判断业务是否正常(健康),一个指标常常不能充分说明问题,可以通过指标体系对业务进行监控。
- 监控业务状况
- 通过拆解指标寻找当前业务问题
- 评估业务可改进的地方,找出下一步工作地方向
3.如何建立指标体系?
1) 明确部门KPI,找到合适的一级指标
一级指标:是用来评价公司或部门运营最核心的指标,一般是业务流程的最终结果。
一级指标根据业务情况,可能有多个。
2) 了解业务运营情况,找到二级指标
一级指标根据业务如何运营,拆解成二级指标。
例如:销售金额
从订单维度:订单数、单均金额
从会员维度:用户数、人均金额
3) 梳理业务流程,找到三级指标
通过梳理业务流程,可以拆分出更细致的指标
用户-购买产品-支付金额
用户数:新用户|老用户、一级用户|二级用户…
订单数:A产品订单|B产品订单…
指标口径:
- 指标含义:这个指标在业务上表示什么?
- 指标定义:这个指标是怎么定义的?(比例、比率、汇总等计算方式)
- 数据来源:采集位置?统计的时间范围?
4) 通过报表监控指标,不断更新指标体系
4.建立指标体系有哪些注意事项?
1)没有一级指标,抓不住重点
2)指标之间没有逻辑关系
没有按照业务流程来建立指标
3)拆解的指标没有业务意义
销售部门的业绩达成,按区拆,而非按用户年龄、性别