竹间智能用认知智能为企业的发展提供助力

知识是人类制定决策的基础，与之相对应，知识库则是众多AI系统顺利运行的基础。现在市面上很多所谓的智能知识库，其实既不智能，也不触达真正的知识，更谈不上是兼收并蓄的“库”。一个理想的智能知识库，应该贯穿于知识生成、加工、沉淀、组织、管理、流动、优化的全周期，受AI赋能，通过知识提取、分析、聚集、运用、共享等一系列动态过程，让知识的价值最大化，从而驱动多姿多彩的智能化应用。

作为国内AI NLP领域的领航者，竹间智能自主研发的Gemini认知智能平台不仅可自动构建知识图谱，也可为企业打造智能知识库，从而支撑企业研发、生产、供应链、营销、售后等一系列环节，极大程度地缩短业务流程中处理文本的时间。那么，竹间智能打造的智能知识库有哪些亮眼的表现呢？今天就用我的亲身经历和大家说说吧。

我是在国内一家顶尖的工程机械制造商工作的，主要负责二线的维修支持工作。我们公司属于传统企业，这些年也一直在尝试智能化转型，但是好像都没有什么效果。就拿一直困扰我们的故障排除问题来说，因为是流水作业模式，机器一旦出现问题就要精准定位到出问题的部件，这样才不会耽误接下来的工作。但是我们公司有不计其数的机械设备，每一个设备零件的检修方法都不一定相同，外勤的维修人员不可能面面俱到，所以必须要依靠我们二线人员的帮助。这样一来，我们的压力就倍增，一方面是因为二线人员数量有限，另一方面是因为我们经常会面对一些相似雷同的问题，反复解答就会很浪费时间，工作效率自然也就提不上来。

为了解决这一难题，公司决定与竹间智能进行合作，竹间智能针对公司出现的问题，为我们构建了一个智能知识库。其实，一开始我也对这个智能知识库到底好不好产生了疑虑，但毕竟没有真正使用过，也不好做评价。

随着竹间智能构建的智能知识库上线后，首先受益的是智能排障机器人，直接从知识库里汲取“营养”。它为维修人员妥善处理了80%以上的故障相关的问题，降低了50%左右的通讯成本和服务时间成本，电话咨询的数量也显著下降了，竹间智能构建的智能知识库真的是大大减轻了我们二线人员的工作压力。此外，这个智能知识库还支持二次开发，方便调整，能够实现本地文档的在线化及半结构化，可经由自动或手动的方式，轻松自如地添加及修改知识。下一步，智能知识库将进行升级，开放给相关业务人员，而不仅仅是给机器人使用。

总的来说，竹间智能通过Gemini认知智能平台为我们构建的知识库，不仅能够帮助工程师们准确无误地处理故障相关问题，还能让我们二线服务人员有充足的时间为有需要的外勤人员送上强力的支援，简直就是一位神助手。