IVR名词解释

IVR：电信业务名词

　　1、IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

　　IVR业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。

　　2、IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以较原来节省60％的费用，同时还能减轻座席代表的负担，使座席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫。IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。IVR平台产品已经成为客户服务中心建设中的重要产品之一。