天涯兰的博客

沟通管理作为项目管理核心知识领域之一，在项目管理和团队协作中的作用毋庸置疑。沟通管理涉及的范围很广，本文从沟通的重要性和模型出发，主要从信息传递（维度、模式、媒介、干系人、场景分析）和信息维护（工具平台、实践）这两个方面对沟通管理进行阐述。

敏捷思想中有一条原则指导我们进行过程改进：每隔一定时间，团队会在如何才能更有效地工作方面进行反省，然后相应地对自己的行为进行调整。由于很多不确定性因素会导致计划失效，比如项目成员增减、技术应用效果、用户需求的改变、竞争者对我们的影响等都会让我们作出不同的反应。敏捷不是基于预定义的工作方式，而是基于经验性（Empirical）的方式，对以上这些变化，敏捷团队通过不断的反省调整来保持团队的敏捷性。敏捷...

产品策略和产品框架的梳理强调的是做什么，而项目管理主要是任务管理，侧重的是怎么做。从做什么到怎么做的过程意味着我们要将产品通过项目化的方式进行实现。1. 产品与项目的关系项目的目标是在规定的时间内，利用有限的资源，高质量的完成某个特定用户的需求。而产品的目标是解决问题，或者说满足一些用户的通用需求。产品不存在完成的说法，因为产品是不断更新的，直到被新产品替代，生存周期才结束。一个产品的生命...

服务运营（Service Operation）是为了交付已商定的服务给客户和用户，并且管理支持服务交付的应用、流程和技术，确保服务应用价值的实现。服务运营报告通过数据收集处理、趋势分析、事件管理、问题管理等方式为研发团队、项目管理团队、市场销售团队以及高层管理人员展现运营视图，为产品功能的完善、工作流程的持续改进提供基础。服务运营是一门大学科，但不是每项服务都会有运营这个大概念。对于企业级应...

随着产品用户日渐增多，由客服团队负责整理的客服日报已成为我们项目运营和产品决策的一项重要数据来源，如何充分利用这些来自终端用户的一手信息帮忙我们提高产品用户体验和满意度是产品管理的一个切入点。不同产品对客服日报可能会有不同的处理思路和方法，本文主要针对客服日报的格式、内容和组织形式进行分析并梳理相应的工作流程以确保数据的充分利用以及客服问题的根本解决，我们可以对其进行裁剪和扩展以形成适合自己团队和...

需求开发是指通过对用户需求进行分析，开发产品需求的过程。需求开发在于把面向用户的需求转换为面向研发团队的需求的过程，回答研发团队“我们要做什么样的产品”的问题。需求开发直接面向研发团队，是用户需求传递到研发团队中的必要一环。本文主要阐述在项目需求开发过程中涉及的主要规程、可能存在的问题、分析这些问题并提出相应的改进措施。一．需求开发的规程在轻量级过程改进系列的上下文中，关于需求管理和需求开...

软件行业一般的产品都会有解决方案，但每个公司的解决方案都是各有自己的风格和特色。有些所谓的解决方案在个人看来可能称不上是一种解决方案，即没有解决什么问题，也满足不了一个方案的基本要求。本文就对普通的中小型软件解决方案谈谈自己的理解，并给出个人认为是比较合理的一种解决方案模板。一．解决方案的基本理念所谓解决方案，顾名思义就是解决莫些个问题的方案，所以解决方案中要明确阐述促使产生该解决方案的问...

项目计划的目的包含两个主要方面，对内是为项目的研发和管理工作制定合理的行动纲领，以便所有相关人员按照该计划有条不紊地开展工作；对外是为客户提供项目的统一视图，确保所有干系人能够根据计划进行工作配合、进度同步并最终提高客户对项目实施进度的满意度和认可度。本文主要阐述在项目计划过程中涉及的主要规程、可能存在的问题、分析并提出相应的改进措施。

需求管理在于管理产品研发过程中的客户需求，建立项目相关干系人对需求的共同理解，维护需求与所开发产品之间的一致性，并控制需求的变更。项目启动、项目计划和项目监控等改进域中，客户需求都是我们开发工作的输入和基础，研发团队存在的意义也是围绕着客户的需求，以满足客户需求、提高客户满意度为工作的目标，项目管理团队更是如此。本文主要阐述在项目需求管理过程中涉及的主要规程、可能存在的问题、分析这些问题并提出相应的改进措施。

项目启动作为研发工作的源头，对研发团队而言是一件大事情，然而项目启动却不是一件容易的事情，在流程上需要满足很多条件才能真正启动项目，否则不正规甚至是不合理的项目启动只会为让研发工作陷入困局。本文主要阐述在项目启动过程中涉及的主要规程、可能存在的问题、分析这些问题并提出相应的改进措施。

本文面向分布式环境下企业级应用的实施过程中，Onsite实施团队和Offshore研发团队之间的有效协作。项目实施过程是一个发现问题、解决问题的过程，由于是在分布式远程环境下，沟通不畅给问题的发现和解决带来了正常研发过程中所无法想象的挑战。本文对上述场景下如何应对协作过程中的困难提几点思路并对工作展开的有效模式进行探讨。

软件开发过程体现的是一种管道（Pipeline）思想，为了确保对开发的投入和产出达到平衡，必须考虑完善的资源分配策略从而确保使技术开发管理处于最优性能水平上。管道理论是一种高度抽象，代表着软件开发过程中出现不良现象的根源，这些不良现象包括各个项目和产品开展的组织瓶颈、部分团队与其他团队工作数量和饱和度不匹配所造成的浪费以及长期的为了应对各种线上问题而投入的人力物力等。经典软件过程模型在一定程度...