用户体验流派细分与冲突

每每见人见文谈到用户体验，论述者总是含着激动，就像用户体验能够拯救一切一样。

用户体验的定义，却又模棱两可，但是我要试一下将用户体验分分类。

我将软件分为快消品软件和生产力软件，以这样的方式划分软件分类之后，可以比较的视角大约是这样的，

首先是使用者不同，前者对象几乎不限定使用者范围，后者一般都会瞄准特定人群；

再者是可替代性不同，前者竞争者多多使用者粘度低，后者不易被替换；

第三消费方式不同，前者免费加内购者居多，后者可能有入门费用和租赁费用。

也会存在介于两者之间共具这些特征的软件产品，也可以分视角来分析。

快消品软件的用户体验理解为“浅白”，尽量减少使用者的记忆压力，外观清新，对操作效率可以妥协；

生产力软件首先要求“效率”，对使用者可以有业务背景要求，外观和交互便捷性可以妥协。

下面将苹果和微软的产品以这个方式进行分析，

苹果是很典型的快消品软件生产商，产品极具普适性，不止个体软件容易被替换，

整个平台替换都不难，免费加内购几乎就是苹果发明的；

相反，微软的主力产品都是生产力软件，上班以office/vs为生，下班不愿碰office/vs是客观事实，

而且对于重度且高级的使用者，几乎没有第二种选择，同时不管哪个产品，正版费用都不便宜。

这么看，抨击微软的体验不好的，是以苹果的标准要求微软，

却不见抨击office体验不好的，其有可能就是靠着office糊口的人；

反观，用不好office/ps的人，抱怨为什么office/ps不像微信一样好用，

这就是站在生产力软件中，看着快消品的好的想法。

苹果iPad的iWork免费，微软WindowsPhone降低授权费，

都是站在自己的位置，努力向对方位置延伸的表现。

但是，在移动软件产生之前的桌面软件发展的几十年间为什么没有如此明确而剧烈冲突呢？

为什么在苹果诞生之前，对微软产品的体验差的问题，没有大规模抨击呢？

究其原因，应该是Web网页产品处在快消品软件的位置，典型的就是偷菜类和页游类软件，

即Web快消品软件促进了浏览器的大发展，可以将APP和Web都划在快消品软件的范围内。

这么看，快消品和生产力用户体验的差异和冲突，并不是某些厂商不努力的结果，

而是使用者的行为差异引起的，只要使用者的工作和生活存在差异，这两者就不可能彻底融合，

这个差异和冲突就不可能彻底消失，也就是说，极有可能，

苹果永远是追求“效率”的苹果，

微软永远是追求“浅白”的微软。