C端和B端

        近十年来，以BAT为代表的C端业务的增长率非常惊人，技术的发展也已经逐步取代原来的B端巨头成为技术和创新的引领者。C端的业务发展蒸蒸日上，日益受到资本的推崇，对公司成长性的溢价和估值远远超过了其应有的水平。
        我经历过几家公司，都是B端起家想借助C端机会发展的，但无一例外都遇到了挫折。看到那么多职场精英人生起落，皆以雄心勃勃激情为起始，以垂头丧气走人为终结。忍不住也会心生感慨，心情恢复平复之时，也不禁会想一想，到底大家哪里做的不太好，才导致原本如此优秀的人才居然也会折戟沉沙。
        可以想到的第一个原因就是，我们这些做B端的公司和做C端的公司还是有比较明显的差异，无论是客户资源、项目运作方式、运营方式，盈利模式等。B端的客户是头部客户，而C端的客户群体是有特定的目标客户人群但不特定具体对象，一个是少而精，一个是多而全。在迎合客户需求方面，二者的差异性是巨大的。项目运作，B端是做精品甚至做奢侈品的思路，哪怕一个细节都要追求极致精细，C端是做大众消费品的思路，普适大众需求痛点，快速迭代，一个思路不行再换一个，这个公司不行就再换一个公司。运营方式，B端的生意模式是一个个客户谈，项目最终交付客户运营，业务上深度绑定帮助客户成长和价值创造，C端是自有平台，通过资本运作，通过促销、优惠、返现等简单粗暴实用的手段来获客、拉新、留存，快速上量占领市场取得垄断地位。盈利模式，B端的盈利模式主要来自直接客户，通过落地项目挣钱，C端在细分垄断之前完全是资本投入，之后通过客户增值服务或引入第三方服务商收费的模式。而且，成功的大型B端公司都已有百年服务的经验，对于自己擅长的那一套驾轻就熟，他整个的意识形态、组织架构、人才配备、经营管理流程都有严格规范的限定，在取得成功的同事也带来了更大的历史包袱。所以即便高层有这个意愿，也不太可能很快调整过来。
        第二个原因是个人的原因，B端精英以点代面试图将成功经验复刻到C端。B端成功人士现在普遍都已经在40岁上下，或有技术优势或有项目优势或有渠道优势或有资源优势，但他们过往的成功经验可能仅能够支撑新业务的一两个点，但无法撑起新业务开拓的全部责任，在时代进击的大潮中他们更擅长掌控大方向和风险管理，并不擅长于在陌生领域开疆拓土。任何跨界都是有成本的，一个40岁的中年精英的赌注可能只有自己多年积累的客户信任和一家老小的生计。比如曾经风风火火的OFO，这样的境地一旦落到一个中年人身上，可能大概率就无法翻身，但OFO老板还年轻，他损失的社会资源成本和家庭生活影响微乎其微，所以假以时日卷土重来未可知。当保险和银行都通过大数据客户画像分析把你定位成高危人群时，你想说服其他人你还能成功，就要付出更多额外的成本。我们个个都想当马云，殊不知马云在30岁就赚到人生第一桶金，同时也积累了与三教九流打交道的经验，以及各行各业丰富人脉和资源。张小龙失败的产品远不止两个，成功的却只有foxmail和微信。我们总是看到人前鲜花掌声，不会看到背后多少天使项目夭折，投资人血本无归。
        第三个原因，对C端需求理解的差异。相比前面说到目标客户差异，更本质的差异是对C端需求理解的差异。中年人生活几乎千篇一律，而C端消费主力是95后，00后。让一群中年人跨界去猜测年轻人的想法，迎合年轻人对口味和时尚的需求有点难。除了黄赌毒这些生理性感官性的原始需求（这些擦边球某些互联网大佬早玩过不用了），还有什么共通点恐怕也不是那么容易发掘的。但我们有很多人还是孜孜不倦希望能够找到客户需求痛点，但是一番波折痛定思痛之后，总会发现C端的成功也不简单，不能简单照搬自己原来的思维和认知。客户思维的培养也需要付出代价，需要很多尝试才能奠定成功的根基。
        进入互联网时代以来，C端先驱们开创了不少平民时代一鸣惊人的神话，给我们带来了很多不一样的新鲜体验。我觉得作为一个时代的亲历者和参与者，静静的欣赏和鼓掌就好了。如果有机会，也希望自己参与其中，但需要更加理性的看待自己的优势和短板，从而发挥自己的作用和贡献。