催收需求

2.3.1案件总览

⑴ 与催员案件总览一样分账户类型，不同点显示的数据为小组内所有催员该类型账户个数总和以及总占比。

⑵ 小组内不同类型案件未处理总和以角标的形式展示

⑶ 每一种账户类型包含链接，单击可联动下面的工作队列显示在小组内该账户类型下所有账户信息。

⑷ 不同案件类型总和在小组内占比用饼状图展示。

⑸“今日待处理案件：xx个”实时显示当日小组待处理案件剩余个数总和

⑹ 工作队列的强制推进，如对于组长推的案件(B,C类案件也可以推送)

如催员在闲时，系统自动弹跳该案件，强制催员必需完成此案件;

如催员在通话中，处理完当前案件后，系统自动弹跳组长推送案件

2.3.2坐席总览

⑴ 按照座位排布显示催员工作状态：正常，关注，离线（需要关注的催员，鼠标滑动至“关注”即显示该催员具体问题）

⑵ 点击座位图上的姓名，可联动该页面上“案件总览”显示该催员案件类型分布情况

⑶ 不同坐席状态显示不同颜色，例“正常”显示绿色，“关注”显示红色，“离线”显示灰色

⑷ 角标显示：

不同状态坐席数量，例如正常：“7个需关注：3个 离线:1个 合计上线人数：11人”

2.3.3添加即时通

2.3.4坐席状态分类

     可按照催员实际座位排序

   关注：30分钟未下动作代码、预约回呼时间过期半小时未下动作代码, 组长设定的拨打量未达成(具体时间，产能，表格，单独/集体设置？)

   正常：

   离席：关闭/登出系统

   离线：标记为休假

2.3.5工作队列

工作队列改为工作清单

 ⑴ 未筛选情况下，显示小组所有账户信息

 ⑵ 添加筛选条件“公司A/公司B”，组长可筛选不同公司案件下催员的案件情况

 ⑶ 队列字段: 客户姓名、合同号、委案金额、逾期天数、委托金额、委案结束时间、最近一次催收代码、案件类型、证件号码、催员姓名、公司名称，上一次跟进催员、最近一次跟进时间（日期）、区域城市、产品类型，备注(不可输入，但可看组员输入的的)