关于催收的那些事儿

催收过程存在的问题

 　催收工作最大的问题是安全问题，有两个来源：

1. 外力攻击。即与当事人发生言语或肢体冲突。

2. 法律处罚。即催收行为不当引发行政处罚或刑事处罚。

 　针对安全问题，可以从以下3个方向规避或减少风险：

1. 在催收过程中收集和固定证据。准备一支录音笔。
2. 在催收过程中，规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为。

• 作为催收专员，首要红线即需要坚决杜绝骂人行为。
• 禁止侮辱诽谤行为。
• 禁止拘禁。
• 禁止与客户发生肢体冲突。
• 禁止变卖客户财产，收取客户现金。
• 禁止未经客户允许的情况下进入客户家中。

3. 规避催收行为中所带来肢体冲突行为引发的后果。

逾期客户分类

 　根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。

催收方式

 　电话、信函、上门、诉讼和仲裁是催收逾期贷款的四大基本方式。其中电话催收是最常用的催收方式，尤其是客户逾期后的第一次催收往往是通过电话进行催收的。

第一个催款电话很关键。
需要注意的地方：

一、先探讨几个基础问题

（一）还款意愿和还款能力
 　客户能正常还款取决于两个因素，借款人有还款意愿和还款能力，其中还款意愿是主观因素，还款能力是客观因素。就逾期管理而言，预防成本是最低的，越早催收效果越好。

 　还款意愿分为积极主动的还款意愿和被动的还款意愿两类。主动的还款意愿取决于借款人的人品和道德，被动的还款意愿取决于借款人的违约成本。

（二）违约成本
 　一般来说，借款人的违约成本包括以下几个方面：

1. 额外的负担
   违约需要支付支付相应的违约金或罚息，如果出借人起诉，借款人一旦败诉，还需要承担诉讼费、律师费。
2. 经营会受到影响
   借款人一旦违约，出借人在向借款人追讨的过程中无论采取非诉或诉讼的手段，往往会对借款