生成式人工智能如何改变客户服务

生成式人工智能不仅重新定义了品牌与客户的互动方式，还重新定义了品牌如何优化内部资源，以提供更加个性化和高效的服务。

了解在就业和效率方面的挑战和机遇，使用生成式人工智能工具进行客户服务和支持任务。

生成式人工智能不仅重新定义了品牌与客户的互动方式，还重新定义了品牌如何优化内部资源，以提供更加个性化和高效的服务。

客户服务生成人工智能的实际应用和效益

在活动的一个小组中，我们强调了几个用例，其中生成式人工智能已经开始显著影响客户和员工体验。普华永道负责技术咨询和人工智能的合伙人Martínez Polo表示:“今年，生成式人工智能为所有公司提供了测试新工具的机会，我们预计2024年将标志着具有相关影响的项目的开始。”该小组的主持人包括沃达丰、Adamo、Pluxee和安盛等品牌的参与。

毫无疑问，电信行业是客户服务最重要的行业之一。事实上，对于沃达丰公司客户服务渠道开发经理Ruth Martín来说，生成式人工智能的到来正在从根本上改变她公司的客户服务。她解释说:“人工智能使我们能够实时分析客户数据，根据他们的特定需求和情绪状态定制我们的信息，这重新定义了客户服务的个性化。”这一