第1章 用户体验为什么如此重要

日常生活中的遭遇——

     什么是用户体验：指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

     从产品设计到用户体验---

     *a.往往会想到的是产品在感官方面的表现;b.另一个则是与“功能”有关的。

     *以上两种都不能算是真正的“设计”，有些产品可能好看且功能正常，但将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确目标，以为着不仅仅是功能或外观那么简单。

     *外形服从于功能——错，对于产品内部运作就适用。

     *正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定。

     *用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题——视觉设计选择合适的按钮形状和材质，功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作；

为体验而设计：使用第一——

     *对于一些更加复杂的产品来讲，创建良好的用户体验和产品自身的定义之间的关系相对而言是独立的。

     *在使用产品的过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。

用户体验和网站——

     *无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。

用户体验就是商机——

     *一次良好的用户体验可以让客户在访问第二次，而且你不会有太多的“第二次机会”去纠正之前第一次犯下的错

     *一个最常用的投资收益的度量标准就是转化率。通过跟踪有白粉之多少的用户被你“转化”到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的“方面的效率有多高。

     *在任何一个用户有可能掏腰包的网站上，都可以用转化率来衡量你的成果。

     *任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率——”帮助人们工作得更快“和”减少他们犯错的几率“。

在乎你的用户——

     *创建吸引认人的、高效的用户体验的方法称为”以用户为中心的设计“——在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

     *实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各方面做出妥协。但，一个”以用户为中心“的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解——只有这样，你才能确保你控制了决策所造成的全部结果。

     *对于那些来访的用户，必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次”每件事都按正确的方式在工作“的体验。