《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》读书笔记

写在前面：本文仅仅是根据个人阅读习惯或个人有启发之处所记录的笔记，不代表该书的重点哦>o<

第1章 用户体验为什么如此重要

1、大部分时候，当提到“产品设计”时，人们往往会想到的是产品在感官方面或功能方面的表现。但如果将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或那么简单，产品的好坏应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定。

2、提供优质的用户体验是一个重要、可持续的竞争优势，用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户之后还会再次光顾（客户忠诚度）。

第2章 用户体验要素

1、用户体验的整个开发过程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。也就是说，要考虑到用户有可能采取的每一步行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。

2、五个层次（以网站为例）：

• 表现层（surface）：在表现层我们看到的是一系列网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，比如把你带到购物车里去的图标。
• 框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率，比如在你需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
• 结构层（structure）：相比框架层，结构层更抽象。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。
• 范围层（scope）：确定某个功能和特性是否应该成为网站的一部分。
• 战略层（strategy）:战略不