记录一次闲鱼APP退货流程的坑

       

 

        闲鱼是一款不错的二手交易平台软件，降低了使用者的门槛，人人都可以开店，人人都可以做买卖。

        但闲鱼用户也是鱼龙混杂的，有不良卖家，也有不良买家，而交易发生争执时，闲鱼会怎样处理就成了关键。

        我是一名闲鱼玩家，偶尔会在上面卖卖东西，见的人多了，也领会到了一些避坑精神，时刻保持警惕性，下面是一次实际发生的例子

        我发布了一些通货硬币，本意是让他们一起全部通走，标价写着是单枚价

 然后一位坑人玩家就来了，这是他说的几句话：

 ·        从他说的第二句话我就判断出了此人有问题。

        正常人如果想在通货中买两枚，必定先告诉你想买哪两个，而他二话不说直接让我改价，我就猜出此人必定想我让上套，让我直接把一堆的价格改成两个的价格，然后买走，收货后在讹诈我说买的一堆然而只发了两枚。

        虽然直觉告诉我他是骗子，但是交易金额并不大，我想跟他玩玩，顺便验证一下自己的直觉

        所以我必须让他说出到底要哪两枚，要在聊天记录上留下证据，截图里可以看到他还想试图挣扎一下，想让我直接改价。

         并且在商品描述说明上我也特意加上了：“仅出售客户指定的两枚”，然后等待客户收货结果，然后果然不出所料，他的目的是诬陷我耍诈，然后举报我并让我把所有货都发给他或者让我赔钱。

         当我摆出证据后，此人发现我并不上套，就想着要退货，这是第二个坑，因为退货他可以退给我空盒子或者替换里面的东西，而现在小快递都直接放驿站，基本没有当面签收的机会，一旦发到驿站不是当面签收，那里面的东西就算不对你也没办法维权了。

        所以解决的办法就是概不退款，对方发起了退款，我拒绝，又发起，又拒绝。

        然后此人申请了小二协助，然后发起了闲鱼小法庭。

        这是又是个坑：

        买家在发起退款，申请客服介入，再发起闲鱼小法庭时，如果闲鱼小法庭17人全部投票完毕，那最终退款结果是依照小法庭判决结果的，但是买家可以随时撤销退款申请，那么闲鱼小法庭也随之结束。也就是说买家可以随时监控小法庭投票数，一旦投票数不利于自己，那么他就可以撤销退款申请，然后再重新申请退款，之前所有的申请记录被清空，开始新一轮的辩论，这是很烦人的。

        而卖家只能被动的等着被退款，不能主动发起小法庭

        因为我有充足的证据，第一次小法庭不出意外票数全在我这边，但是第二次他撤销后又发起了一次退款，而第二次发起闲鱼是没有提示的，所以我也没提供证据，只以为他是继续申请而已，就直接写了句：“此人是典型骗子”

 然后没想到这次客服直接就同意退款了。

        闲鱼的这波操作让人哭笑不得，第一次的申请包括小法庭的情况客服完全不看，仅看第二次申请就直接同意了退款，并且中间没有跟我沟通过。

        于是我投诉了客服

        

 

 

        一开始闲鱼的态度还是不处理，让我直接同意退货，没有办法的情况下我告诉他们他们的处理方式有问题，我要曝光一下，然后我的case就被升级了。。

        然后闲鱼就打来了电话，意思是让我同意退货，等买家收到货款，他们再给我赔付一笔跟货款同样的金额。看来曝光还是有必要的，明明是闲鱼自己的机制有问题，客服处理的也有问题，明显的包庇骗子，对整体的风气都不好。

         最后估计买家知道了我不好对付，竟然完好的给我发回来了，又拿到了赔付，觉得处理结果还算圆满。

        总之闲鱼之路处处是坑，还有来自闲鱼玩家的，有来自闲鱼规则的，还有来自客服的等等，尽量多避坑吧。