对于淘宝卖家来说,当遇上淘宝活动或是重大节日优惠时,咨询量较于平时会猛增,所以如果能提前设置好回复的话术,就能快速回复客户的问题,提高工作效率。
前言
几乎每个淘宝商家都在使用同一款客服软件-淘宝千牛,用于服务顾客,回复客户提出的问题。对于淘宝卖家来说,当遇上淘宝活动或是重大节日优惠时,咨询量较于平时会猛增,通常这个时候,商家都会比较苦恼,因为很多顾客的问题都是重复的问题,商家客服需要反复回复,工作量大大增加。所以如果能提前设置好回复的话术,不仅能够快速回复客户的问题,也能减少客服的工作量,从而提高工作效率。下文给大家分享一些淘宝回复快捷语,可以参考。
一、新客户接待
1.您好,欢迎光临本小店,有什么看中的宝贝吗?我可以为您进行相关介绍~
2.Hi,小仙女,欢迎光临XX店,有喜欢的款建议尽快拍下,早拍早发货的哦~ 还有几款也不错,亲可以一起看下哦~
3.亲,店铺首页有具体的分类指示,您喜欢哪个分类可以直接点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索引擎框内输入您想要查找的宝贝类型的关键字,如:帆布鞋,那么店内所有的帆布鞋将会一一为您呈现,您可以细细挑选!
4.亲亲,您喜欢的宝贝有优惠券,记得领取。活动仅限3天,不要错过了哦~
5.亲~您有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新,祝您网购愉快。
6.还在等什么呢?我们家上新啦!专属客服给您提醒啦,来看看我们家的上新商品吧~
7.亲爱的小可爱,为您专属推荐:什么值得买?专属新品限时折上折,戳(附链接)。怎么买得值?限量50份专属券速抢(附优惠券链接)。看中记得加购,开售前我会提醒您哦~
二、宝贝介绍
1.亲爱的,宝贝都是实拍图,我们的手工与质量都很好的,商品尺寸可以参考宝贝详情页面下单哦~
2.亲爱的,本店所有宝贝都是专柜正品,质量请放心,而且小店已加入假一赔三、七天无理由退换货等服务,所以亲爱的可以放心购买!
3.小姐姐,有什么能帮到您呢~关于这款鞋子回复XXX,可以快速了解哦!
4.亲亲,新品上新需要销量~ 刚刚收到通知,这款商品现在下单第二件可享受8折优惠哦~ 上身就不想脱下,实在是太太太好穿了!仅限今天,五个名额,先到先得~
5.亲爱哒亲爱哒,给你介绍一款本店卖爆了的小风扇哟,这款带有内置电池可充电也可直接插线使用,还有三挡位可调节,喜欢您可以看看呢~
三、客户砍价
1.亲,我们的商品价格已经非常优惠,直接按批发价发售,为的就是减少双方之间的口舌之争,本小店业务繁忙,没有议价的时间与精力,请口下留情!
2.亲,我们的商品已经是最低价,这款商品不支持议价,请您理解!如果喜欢,请直接拍下!
3.亲爱的,您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作和好品质的宝贝,感谢支持!
四、支付方式
1.亲~建议加入购物车一起支付拍下!如果不懂如何操作,也可以一件一件拍下,拍下后请联系我修改多余的邮费,修改后,您再进行付款。
2.亲,价格已调整好,请进入我的淘宝-已买到的宝贝进行支付,支付完请联系我,我会跟您再次核对资料,谢谢!
3.小宝贝~ 您这边还有宝贝未付款喔~ 如果喜欢的话尽快付款喔~ 早付款早发货喔~
4.亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款、快递款就OK了。两种支付方式您对比一下,自己决定要哪种~
5.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~
五、温馨提醒
1.亲,您的货物已签收~ 请当面拆包验货包装是否完好、数量是否正确,确认无误后再签收哦~(麻烦试穿合身不退货了再剪掉吊牌,鞋子试穿用纸张或者其他东西垫下哟)
2.收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!
3.亲亲,小店收到飞鸽传书,您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦,如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下,非常感谢!
4.由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢!
5.亲,您订购的宝贝已经启程了,请注意物流查收哦!您的宝贝由圆通速递发出,单号为XXXX,请注意物流状态更新并保持电话畅通,物流状态如下:包裹正在等待揽收,您也可以随时在“已买到的宝贝”中查看订单状态!
六、繁忙时回复
1.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
2.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~ 看到喜欢的宝贝请直接先拍下,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦~
3.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了!
七、缺货、退换货常见问题
1.您好~在吗?不好意思,您订的衣服没货了,能否换其他新款?
2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。
3.亲亲,您有一个退款订单即将关闭,抓紧处理!亲爱哒,麻烦尽快寄回退货宝贝哦,仓库收到后,第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号,么么哒~
4.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给您发出,欠发的没货了,您可以换另一款式,我们再给您免费补寄上,您不想要也可以申请退款,谢谢!
5.亲,这边已经同意退货申请了哦,您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程:在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。
八、如何将编辑好的话术快捷发送
我们可以将以上话术添加到聊天宝中,它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具,可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼,提升效率和对话质量。并且,聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。
聊天宝可以收集您的常用话术,一键回复,支持多人共享,实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复,只需鼠标一点,一键发送,方便快捷高效,解放客服人员辛苦打字的双手,也不用繁琐地从文档中复制粘贴。
企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。
总结
聊天宝是基于云知识库的智能回复系统,可以减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。